长安汽车售后服务用户需求与新媒体使用调查问卷

尊敬的车主：您好！为更好地优化长安汽车售后服务质量、提升新媒体服务体验，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，大约占用您3分钟时间，请根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的职业
企业职员
个体/自由职业
公职/事业单位
企业管理者
工人/服务人员
其他
*
4.
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
*
5.
您所在的城市区域
滨州市区
下辖县城
乡镇
*
6.
您的长安车型
轿车
SUV
MPV
其他
*
7.
您的车辆已使用年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
*
8.
您选择售后保养/维修的主要场所
品牌4S店
连锁快修店
路边维修厂
其他
*
9.
您平均到店接受售后服务的频率
每3个月1次
每6个月1次
每年1次
按需前往
很少到店
*
10.
您单次售后服务平均消费
200元以下
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
*
11.
您最常接受的售后服务类型【多选题】
常规保养
故障维修
事故修复
质保索赔
轮胎/电瓶更换
洗车/美容
其他
*
12.
您选择4S店售后服务最看重的因素【多选题】
价格实惠
技术专业
配件正品
服务便捷
等待时间短
透明维修
环境舒适
口碑信任
其他
*
13.
您对售后服务价格的敏感程度
非常敏感，优先选低价
比较敏感，性价比优先
一般，看重品质
不敏感，优先专业与服务
*
14.
您是否需要透明化维修（直播/视频查看维修过程）
非常需要
比较需要
无所谓
不需要
*
15.
您对上门取送车等便捷服务的需求
非常需要
比较需要
一般
不需要
*
16.
您是否愿意购买售后增值服务【多选题】
保养套餐
延保服务
救援服务
美容套餐
都不愿意
其他
*
17.
您对当前售后服务最不满意的地方【多选题】
价格偏高
等待太久
流程繁琐
不透明
态度一般
距离太远
无明显不满
*
18.
您日常使用的新媒体平台【多选题】
抖音
微信公众号
视频号
小红书
快手
微博
其他
*
19.
您是否关注过长安汽车/4S店的新媒体账号
关注并常看
关注但很少看
没关注
不知道有账号
*
20.
您喜欢的汽车售后内容类型【多选题】
用车保养知识
故障维修科普
服务流程介绍
优惠活动
维修直播
车主故事
其他
*
21.
您通过新媒体了解售后信息的频率
每天
每周2-3次
每月1-2次
很少
从不
*
22.
您是否通过新媒体预约过售后服务
经常
偶尔
从未，但愿意尝试
从未，也不愿意
*
23.
您希望通过新媒体获得哪些服务【多选题】
在线预约
价格查询
进度查看
在线咨询
优惠领取
救援预约
其他
*
24.
您对长安汽车滨州4S店售后服务整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
25.
您对该店新媒体服务运营满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
26.
您是否愿意推荐亲友到该店接受售后服务
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
*
27.
您对4S店售后服务与新媒体运营的其他建议
问卷星提供技术支持
举报