海南软件职业技术学院食堂顾客满意度调查问卷

亲爱的参与者：
为了全面了解大家对学校食堂的就餐体验，优化食堂服务质量，我们开展本次匿名问卷调查。所有数据仅用于营销课作业分析，绝不泄露个人信息，一共29道题，请根据真实感受放心作答，感谢你的支持与配合！
*
1.
您选择哪个食堂
一食堂
二食堂
三食堂
基本信息
*
2.
您的性别
男
女
*
3.
您的身份
学生
教职工
其他
*
4.
您的年龄
16岁以上，未满18岁
18岁
18岁以上
*
5.
 您所在的寝室区
晨曦苑
静志苑
博贤苑
和睦苑
悦馨苑
其他
*
6.
您平均每周在食堂就餐的频率
几乎每天（5次以上）
经常（3～4次）
偶尔（1～2次）
几乎不在食堂（0次）
*
7.
您每餐在食堂的消费价格
8元
9～12元
13元～20元
20元以上
前面是为了了解您的基本信息，后面是针对您对学校食堂的满意程度调查（1为很不满意，2为不满意，3为一般，4为满意，5为很满意）
一、顾客期望（消费前的预期）
 
请根据您对学校食堂的初始期待，对以下维度进行评价
*
8.
您对食堂环境的期待程度
非常期待
期待
一般
不期待
非常不期待
*
9.
您对食堂菜品种类的期待程度
非常期待
期待
一般
不期待
非常不期待
*
10.
您对食堂服务体验的期待程度
非常期待
期待
一般
不期待
非常不期待
二、感知质量（实际体验感受）
*
11.
 您对食堂的卫生的满意度
很不满意
很满意
*
12.
 您对食堂的菜品口味的满意度
很不满意
很满意
*
13.
 您对食堂的菜品分量的满意程度
很不满意
很满意
*
14.
食堂的就餐环境比外面环境好
很好
好
一般
不好
很不好
三、感知价值（性价比判断）
*
15.
 您认为食堂菜品价格与质量的匹配是否满意？
很不满意
很满意
*
16.
食堂的整体性价比高
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
17.
与校外小吃、外卖相比，你认为食堂整体性价比如何？
远高于校外
略高于校外
与校外持平
略低于校外
远低于校外
四、顾客满意度（整体评价）
*
18.
综合所有因素，您对学校食堂的整体满意度
很不满意
很满意
*
19.
实际体验与你最初的预期相比，您的满意程度
很不满意
很满意
*
20.
您对价格相关的（性价比、价格合理性）整体满意度：
很不满意
很满意
五、顾客抱怨与反馈
*
21.
 您是否有过对食堂就餐体验不满的情况？
从未有过
极少有过
偶尔有过
经常有过
每次就餐都有
*
22.
遇到不满情况时，您通常会怎么做？（可多选）【多选题】
不表达，默默接受
和同学吐槽抱怨
向食堂工作人员反馈
向学校后勤/老师反映
直接选择不在食堂就餐
*
23.
您认为食堂目前最需要改进的3个问题是：（可多选）【多选题】
菜品口味
打菜速度
菜品的新鲜度
菜品的分量
食堂服务员的态度
食堂的卫生
就餐环境
其他
六、顾客忠诚（后续行为意向）
*
24.
您未来继续选择在食堂就餐的意愿
一定会，优先选择食堂就餐
大概率会，大部分选择食堂就餐
不一定，看情况选择
大概率不会来，尽量在外就餐
一定不会来，再也不想来
*
25.
您是否会向同学推荐食堂？
一定会，强烈推荐
可能会，偶尔推荐
不确定，不主动评价
不太会，不推荐
绝对不会，会提醒同学避雷
*
26.
如果食堂针对你反馈的问题进行改进，您是否愿意恢复/增加在食堂就餐的频率？
非常愿意，会立刻即增加就餐次数
愿意，会考虑多来几次
不确定，看改进效果
不太愿意，已经不抱期待
完全不愿意
*
27.
您认为食堂最值得表扬的地方是什么？
*
28.
您觉得食堂目前最需要优先解决的问题是什么？
*
29.
您希望食堂新增哪些菜品？
我们的调查内容就到此结束了，感谢您的配合，祝您生活愉快，学业有成。
问卷星提供技术支持
举报