高星级酒店住客行为与需求调查问卷

您的性别

A. 男

B. 女

近一年内，您入住高星级酒店（四星 / 五星）的次数

A. 0 次（可按日常预期填写）

B. 1–2 次

C. 3–5 次

D. 6 次及以上

您入住高星级酒店的主要出行目的

A. 商务出行

B. 旅游度假

C. 探亲访友

D. 其他

您预订高星级酒店时，最常使用的渠道

A. 高星级酒店官方小程序 / APP

B. 携程、美团等线上平台

C. 线下直接到高星级酒店前台预订

D. 他人或旅行社代订

预订高星级酒店时，您是否会主动备注个人习惯、饮食忌口或特殊入住需求

A. 每次都会备注

B. 偶尔备注

C. 从不备注

入住高星级酒店时，您更偏好的办理方式

A. 人工前台办理

B. 自助机器办理

C. 线上提前登记，到店快速入住

在高星级酒店入住期间，您更喜欢的服务模式

A. 独立自主，有需求时再自行联系工作人员

B. 适度安静，只保留基础服务，减少不必要打扰

C. 主动关怀，工作人员适时提供贴心问候与服务

您在高星级酒店入住时，经常使用的服务与设施【多选题】

A. 客房智能设备与房间环境布置

B. 客房用品、日常保洁与起居服务

C. 早餐、正餐、客房送餐等餐饮服务

D. 打印、办公、会议室等商务配套

E. 健身房、泳池、康养休闲设施

F. 行李寄存、洗衣、出行协助等便民服务

G. 专属接待、节日礼遇等个性化服务

10.

离开高星级酒店时，您习惯的退房方式

A. 前台人工退房

B. 自助机器退房

C. 手机线上一键退房

11.

入住高星级酒店时，您对前台接待、咨询办理等服务细节感受如何

A. 服务细致周到，考虑很全面

B. 态度良好，基础细节都能兼顾

C. 中规中矩，只完成基础工作

D. 流程化应付，缺少贴心细节

12.

您在高星级酒店居住期间，对于房间布置、卫生环境、客房用品等细节感受如何

A. 细节用心，居住舒适感很强

B. 整体干净整洁，细节表现一般

C. 仅满足基础住宿，缺乏人性化细节

D. 客房细节粗糙，体验感不佳

13.

高星级酒店在餐食选择、饮食禁忌、用餐需求调整等方面，能否贴合个人需要

A. 可以灵活调整，充分满足个人差异

B. 基本能满足普通用餐需求

C. 餐食固定单一，很少灵活调整

D. 完全不会考虑客人饮食个性化需求

14.

您认为高星级酒店的商务办公、健身休闲、康养配套等附加服务完善情况如何

A. 配套齐全，服务贴心实用

B. 设施完善，但缺少细节化服务

C. 配套基础简单，仅能简单使用

D. 设施不足，难以满足出行需求

15.

再次入住同一家高星级酒店时，酒店是否会留意并记住您的入住偏好与特殊需求

A. 会记录偏好，并主动适配我的习惯

B. 偶尔简单记录部分需求

C. 不会保存任何个人入住习惯

16.

您认为当下多数高星级酒店服务模式相似，缺少专属的个性化特色

17.

您认为高星级酒店记录客人入住喜好、提供贴合个人习惯的服务是否有必要

18.

您希望高星级酒店在哪些板块增加个性化精准服务【多选题】

A. 前台接待、入住流程的定制安排

B. 客房环境、床品用品、起居细节适配

C. 餐饮口味、忌口、用餐场景灵活调整

D. 商务出行、会议办公的配套服务

E. 休闲游玩、行李出行、便民协助服务

19.

相比统一标准化服务，您更愿意体验高星级酒店专属定制的精准服务

20.

您觉得高星级酒店最需要优先优化细节与精准服务的环节

21.

您认为数字化、智能设备、线上系统，能否帮助高星级酒店提升细节与精准服务质量

A. 帮助极大，明显提升服务质感

B. 有一定作用，辅助优化服务

C. 效果一般，改善作用有限

D. 帮助较小，实用性不强

E. 没有任何帮助

22.

目前高星级酒店的智能设施与线上服务，是否贴合您的实际入住需求

A. 高度贴合，便捷实用

B. 基本贴合，能够满足日常需要

C. 体验一般，可有可无

D. 贴合度低，操作繁琐不好用

23.

您认为高星级酒店各部门之间服务衔接是否顺畅，能做到全流程统一服务

A. 衔接紧密，整体体验连贯舒适

B. 基本顺畅，偶尔存在衔接漏洞

C. 衔接一般，各环节服务较为割裂

D. 衔接较差，明显影响入住体验

24.

您认为当前高星级酒店在精准细节服务中普遍存在哪些问题【多选题】

A. 重视硬件环境，忽视软性个性化贴心服务

B. 各部门服务脱节，没有形成全流程统一服务

C. 被动提供服务，很少主动挖掘客人真实需求

D. 数字化利用率低，无法助力精准服务落地

E. 员工细节服务意识薄弱，缺乏主动服务理念

25.

完善全流程精准细节服务，对高星级酒店发展的积极作用【多选题】

A. 提升住客满意度，增加重复入住率

B. 打破服务同质化，形成酒店专属竞争力

C. 推动酒店服务管理走向精细化、系统化

D. 依托数字化实现高效运营与精准管理

E. 塑造良好口碑，提升高星级酒店品牌形象

26.

您对高星级酒店数字化服务、精准细节优化还有哪些意见或建议：