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5月兼职sole观察反馈
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1.
您的姓名：
*
2.
被观察PT姓名
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3.
观察日期：
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4.
负责区域
销售区
试衣间
收银台
*
5.
销售区服务观察表（33分及格，5分达到10题优秀，总分90）
未做到
偶尔做到（低于30%）
经常做到（介于30%~70%）
持续做到（高于70%）
顾客进入商店或所负责区域内问候
顾客进入商店或所负责区域内问候
面带微笑
面带微笑
30秒内问候
30秒内问候
活动宣导
活动宣导
留意你所在区域的顾客（1.当顾客询问时；2.当顾客触摸产品时；3.当顾客寻求帮助时）
留意你所在区域的顾客（1.当顾客询问时；2.当顾客触摸产品时；3.当顾客寻求帮助时）
当顾客人数超过你个人能力的范围时，寻求帮助
当顾客人数超过你个人能力的范围时，寻求帮助
优先服务有购买意向及急躁的顾客
优先服务有购买意向及急躁的顾客
不遗漏任何一位顾客（2米范围内）
不遗漏任何一位顾客（2米范围内）
使用开放式提问技巧，确认顾客需求
使用开放式提问技巧，确认顾客需求
告知顾客如何自主选购（尺码、价格、折扣等）
告知顾客如何自主选购（尺码、价格、折扣等）
未做到
偶尔做到（低于30%）
经常做到（介于30%~70%）
持续做到（高于70%）
告知顾客楼层或系列
告知顾客楼层或系列
介绍产品的特色和优点
介绍产品的特色和优点
根据顾客需求或活动推荐多件产品（包括移交顾客）
根据顾客需求或活动推荐多件产品（包括移交顾客）
使用分身辞令
使用分身辞令
引导顾客试穿
引导顾客试穿
提供店内使用购物袋
提供店内使用购物袋
在不影响顾客服务的情况下，快速整理卖场
在不影响顾客服务的情况下，快速整理卖场
引导顾客进行结算，完成销售
引导顾客进行结算，完成销售
*
6.
试衣间服务观察表（24分及格5分达到7题优秀，总分75）
未做到
偶尔做到（低于30%）
经常做到（介于30%~70%）
持续做到（高于70%）
30秒内问候
30秒内问候
面带微笑
面带微笑
清点件数，发放件数牌
清点件数，发放件数牌
简单引导至更衣室
简单引导至更衣室
管理试衣间队列，安抚顾客情绪
管理试衣间队列，安抚顾客情绪
保持试衣间干净整洁
保持试衣间干净整洁
留意顾客是否需要帮助
留意顾客是否需要帮助
对顾客的贴合度和穿着感受进行跟进
对顾客的贴合度和穿着感受进行跟进
询问顾客是否需要其他尺码
询问顾客是否需要其他尺码
称赞顾客的选择，为顾客推荐其他颜色或类似款式
称赞顾客的选择，为顾客推荐其他颜色或类似款式
主动出击，向顾客展示其他款式/颜色
主动出击，向顾客展示其他款式/颜色
清点件数，回收件数牌
清点件数，回收件数牌
提供购物袋
提供购物袋
根据顾客需求或活动推荐多件产品（包括移交顾客）
根据顾客需求或活动推荐多件产品（包括移交顾客）
引导顾客进行结算，完成销售
引导顾客进行结算，完成销售
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7.
收银服务观察表（27分及格，5分达到8题优秀，总分70）
未做到
偶尔做到（低于30%）
经常做到（介于30%~70%）
持续做到（高于70%）
30秒内问候
30秒内问候
面带微笑
面带微笑
如果等待时间较长，感谢顾客耐心等候
如果等待时间较长，感谢顾客耐心等候
询问顾客是否找到了所需的全部商品
询问顾客是否找到了所需的全部商品
告知顾客最新活动，询问顾客是否需要其他可搭配的商品
告知顾客最新活动，询问顾客是否需要其他可搭配的商品
检查款式、尺码、左右脚
检查款式、尺码、左右脚
检查确认商品吊牌合格证齐全
检查确认商品吊牌合格证齐全
拆除防盗扣
拆除防盗扣
整齐折叠商品后装入购物袋
整齐折叠商品后装入购物袋
能清除使用各种型号大小的购物袋
能清除使用各种型号大小的购物袋
双手递交购物袋给顾客
双手递交购物袋给顾客
礼貌告知顾客退换货标准
礼貌告知顾客退换货标准
告知顾客拼单风险
告知顾客拼单风险
展示商店企业微信二维码，邀请顾客关注商店企业微信
展示商店企业微信二维码，邀请顾客关注商店企业微信
*
8.
优势1
9.
优势2
10.
优势3
*
11.
机会点1
12.
机会点2
13.
机会点3
14.
行动计划
*
15.
你是否愿意与该PT共事
愿意
不愿意
*
16.
评级
优秀
一般
合格
不合格
评价对象得分
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