银行服务质量

尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的银行服务体验，我们特别设计了这份调查问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，请花费几分钟时间完成以下问题。您的回答将完全保密，并仅用于内部分析。
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1.
1. 您的性别是：
A 男
B 女
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2.
2. 您所属客户类型是：
A 个人零售客户
B 个体工商户/小微企业主
C 农户/农业经营主体
D 其他
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3.
3. 您常住所在区域是：
A 城市市区
B 县城城区
C 乡镇/农村地区
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4.
4. 您的年龄区间是：
A 18-25岁
B 26-35岁
C 36-45岁
D 46-55岁
E 56岁及以上
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5.
5. 您使用邮储银行服务的时长是：
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
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6.
6. 您的月均可支配收入（个人）/年营业收入（经营主体）是：
A 3000元以下/50万元以下
B 3001-8000元/50-200万元
C 8001-15000元/200-500万元
D 15000元以上/500万元以上
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7.
7. 您主要通过哪些渠道了解邮储银行产品与服务：（可多选）【多选题】
A 线下网点
B 手机银行/网上银行
C 公众号、短视频等新媒体
D 亲友推荐
E 社区/村委宣传
F 户外广告、宣传单页
G 其他
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8.
8. 您日常办理业务常用渠道是：（可多选）【多选题】
A 线下柜台
B 手机银行APP
C 微信小程序
D 自助设备
E 客服热线
F 其他
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9.
9. 近半年您办理过哪些邮储银行业务：（可多选）【多选题】
A 存取款、转账、缴费等基础业务
B 理财、存款、基金、保险
C 个人/经营类贷款
D 银行卡相关业务
E 对公业务、咨询投诉
F 其他
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10.
10. 您平均每月办理邮储银行业务的次数是：
A 1次及以下
B 2-4次
C 5-8次
D 9次及以上
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11.
11. 您是否主动关注邮储银行线上营销活动：
A 经常关注
B 偶尔关注
C 很少关注
D 从不关注
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12.
12. 您对邮储手机银行、小程序等线上渠道操作便捷度评价：（说明：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
A 1分
B 2分
C 3分
D 4分
E 5分
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13.
13. 您对线上业务办理流程简洁性、办理效率评价：
A 1分
B 2分
C 3分
D 4分
E 5分
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14.
14. 您对线上客服咨询、问题处理能力评价：
A 1分
B 2分
C 3分
D 4分
E 5分
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15.
15. 您认为邮储银行产品宣传内容是否真实、清晰：
A 完全真实清晰
B 基本真实，少量出入
C 存在夸大宣传
D 未关注宣传内容
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16.
16. 工作人员对金融产品规则、风险、费用讲解是否清晰：
A 讲解全面主动
B 询问后会说明
C 讲解不完整
D 刻意回避关键信息
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17.
17. 您参与邮储银行优惠活动（加息、满减、理财权益）的情况：
A 经常参与，通知及时
B 偶尔参与
C 知晓但不愿参与
D 从未知晓活动
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18.
18. 您对邮储银行整体线上金融服务的综合满意度：说明：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意
A 1分
B 2分
C 3分
D 4分
E 5分
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19.
19. 您在使用线上服务时遇到的主要问题：（可多选）【多选题】
A APP卡顿、功能难找
B 业务流程繁琐，材料重复提交
C 营销活动少、吸引力不足
D 宣传信息不透明
E 无明显问题
F 其他
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20.
20. 对于邮储银行线上营销、线上服务优化，您有哪些具体建议？
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