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眼镜店顾客服务体验调查问卷
录音中...
尊敬的顾客朋友：您好！我们是一目了然眼镜店成都市青羊区中坝街门店，正在开展门店顾客服务体验专项调查，旨在了解您在门店的全流程服务感受，优化服务质量、提升顾客体验。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于门店教学研究与服务改进，绝不对外泄露，你的真实感受对我们非常重要。问卷填写约需3-5分钟，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您的职业
学生
企业职员
自由职业
退休人员
其他
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4.
您过去三年内大约配镜几次
0次
1-2次
3-5次
5次以上
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5.
您本次到店的主要类型
到店配镜
仅咨询未消费
线上咨询（含微信/会员群）
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6.
您本次配镜的主要用途
【多选题】
近视/远视矫正
太阳镜/防蓝光
老花镜
功能眼镜（如渐变多焦点）
其他
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7.
您进店时，工作人员的接待及时性如何
一进店就主动热情接待
等待1-3分钟内接待
等待3-5分钟才接待
长时间无人接待
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8.
您对工作人员接待态度的评价
非常满意，全程热情耐心
比较满意，态度友好
一般
不太满意，态度冷淡/敷衍
非常不满意，态度恶劣
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9.
您对门店整体环境（整洁度、舒适度、光线、布局）的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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10.
进店环节中，您是否遇到过以下问题
【多选题】
门店环境不整洁/光线差
无人主动接待
等待时间过长
店员态度冷淡或不耐烦
没有遇到问题
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11.
咨询过程中，店员的专业知识与沟通能力如何
专业知识充足，解答清晰
沟通有耐心，态度好
解释不清晰，听不懂
态度敷衍，不愿多讲
未经历咨询环节
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12.
您对验光师操作规范性的评价
非常规范，设备先进
比较规范
一般
不太规范
未经历验光环节
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13.
验光师是否向您清晰解释了验光结果
解释得非常清楚，我完全理解
基本清楚
一般，有些地方没听懂
没有解释，直接给数据
未经历验光环节
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14.
您对验光数据的可信度感受
非常可信
比较可信
一般
不太可信，感觉不够真实
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15.
试戴镜架/镜片时，工作人员是否及时为您调整
主动调整，直至舒适
提出后很快调整
提出后调整较慢
基本没有调整
未经历试戴
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16.
验配流程是否顺畅
非常顺畅，衔接紧密
比较顺畅
一般，有轻微等待
不顺畅，等待时间长
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17.
店员推荐的产品是否匹配您的需求和预算
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配，感觉在推销高价产品
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18.
店员在讲解产品功能、价格差异时是否专业
非常专业，讲解清晰
比较专业
一般
不专业，讲不清楚
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19.
推销过程中是否存在虚假或夸大宣传
不存在，讲解客观真实
存在一定夸大
存在明显虚假宣传
未涉及推销
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20.
您是否感受到推销压力
完全没有压力
有一点压力，可接受
压力较大，影响体验
压力很大，让人不适
*
21.
店员是否主动告知您配镜后的质保政策
主动详细告知
简单提过
询问后才告知
完全没有告知
未使用售后
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22.
您对售后服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
未使用售后
*
23.
售后承诺（如调整、维修、更换）是否兑现
全部兑现
大部分兑现
部分兑现
基本未兑现
未使用售后承诺
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24.
您对我们门店的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
25.
如果您曾遇到过让您觉得体验不佳的情况，请简单描述一下是哪个环节、什么问题。您的反馈是我们进步的最大动力。
再次衷心感谢您抽出宝贵时间认真填写问卷，您的宝贵意见是我们优化服务、提升品质的重要动力。祝您视力健康、生活顺遂、万事愉快！
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