手机维修调查问卷

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1. 您的性别：
男
女
其他
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2. 您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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3. 您的职业：
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位
退休人员
其他
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4. 您所在的城市级别：
一线城市
二线城市
三四线城市
乡镇/农村
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5. 您使用手机的品牌和型号是？【多选题】
苹果
华为
小米
OPPO
vivo
三星
荣耀
其他
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6. 您过去一年是否维修过手机？
是
否
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7. 维修类型是？【多选题】
屏幕更换
电池更换
主板维修
摄像头故障
充电接口问题
扬声器/麦克风故障
后盖更换
其他
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8. 您通常通过什么渠道寻找维修店？【请选择3-5项】
线下就近选择
朋友推荐
美团/大众点评等平台
品牌官方售后
社交媒体（如抖音、小红书）
其他
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9. 您选择维修店时最看重的因素是？【请选择3-7项】
价格便宜
技术专业（如无尘车间、原装配件）
速度快（当场取机）
配件正品保障
位置便利
售后保修政策
门店环境整洁
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10. 您能接受的维修费用范围是？（单次维修）
100元以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
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11. 您是否在手机维修店贴过膜？
是
否
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12. 您贴膜的频率是？
每月1次及以上
每3个月1次
每半年1次
每年1次及以下
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13. 您选择的膜材类型是？【多选题】
普通高清膜
钢化防摔膜
防窥膜
磨砂膜
紫光护眼膜
其他
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14. 贴膜时您最关注什么？【请选择3-6项】
膜材质量（如防摔、透光率）
贴膜技术（无气泡、无灰尘）
价格
速度
门店品牌信誉
附加服务（如免费清洁）
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15. 您能接受的单次贴膜费用是？
10元以下
10-30元
30-50元
50元以上
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16. 您对维修店的技术水平是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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17. 维修/贴膜后是否遇到过以下问题？【多选题】
维修后故障未解决
贴膜有气泡/划痕
配件非正品（如第三方电池）
价格虚高（与报价不符）
售后推诿（不承认保修）
等待时间过长
其他
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18. 维修店是否主动提供维修前报价和售后保修单？
是（保修期多久？）
否
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19. 您认为维修店最需要改进的是？【请选择3-6项】
价格透明化（明码标价）
技术培训（提升维修成功率）
配件质量保障（如提供正品证明）
缩短等待时间（如预约制）
改善服务态度（如耐心解释问题）
增加线上服务（如上门维修）
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20. 如果维修店价格比市场均价高20%，但提供“1年配件保修”，您会选择吗？
会
不会
看具体维修项目
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21. 您是否愿意为“快速维修”（如1小时内取机）支付额外费用？
愿意（最高接受加价________%）
不愿意
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22. 您通常如何支付维修费用？
现金
微信/支付宝
信用卡
分期付款
其他
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23. 您是否了解手机维修中的“翻新配件”风险？
非常了解
了解一点
完全不知道
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24. 您认为维修店使用AI贴膜设备或自动化维修工具是否重要？
非常重要（提升效率）
一般重要
不重要
无所谓
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25. 您对手机维修店的建议或期望是什么？（可从服务、价格、环境、技术等方面展开）
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