租户满意度调查

尊敬的租户:
您好！为持续提升本购物中心的服务品质与运营水平，诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，结果仅用于内部优化，请放心作答。感谢您的支持！

一、基本信息（用于分类分析，严格保密）

*

2、您在本购物中心的经营时长

不到6个月

6-12个月

1–2年

2年以上

二、楼管人员服务与了解程度（请根据您的实际体验打分：1=非常不满意，5=非常满意）

注：楼管人员指负责您所在区域的物业或运营对接人（如楼层经理、客户经理等）

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1、楼管人员对您店铺基本情况的了解程度

	1	2	3	4	5
了解您的品牌定位与主营产品
了解您的品牌定位与主营产品
熟悉您的营业时间与人员安排
熟悉您的营业时间与人员安排
知晓您近期的促销或活动计划
知晓您近期的促销或活动计划

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2、楼管人员的服务主动性与专业性

	1	2	3	4	5
主动关注并协助解决经营中的问题
主动关注并协助解决经营中的问题
能及时传达商场政策或重要通知
能及时传达商场政策或重要通知
在跨部门协调中（如工程、营销）起到有效桥梁作用
在跨部门协调中（如工程、营销）起到有效桥梁作用

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3、沟通频率与方式满意度

	1（非常不充分）	2	3	4	5（非常充分）
您与楼管人员的日常沟通是否充分、顺畅？
您与楼管人员的日常沟通是否充分、顺畅？

三、其他核心满意度维度

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1、物业管理服务（如保洁、安保、维修响应等）

	1	2	3	4	5
日常清洁卫生状况
日常清洁卫生状况
安保人员专业性与响应速度
安保人员专业性与响应速度
设施报修处理及时性
设施报修处理及时性

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2、商场运营管理（如客流引导、营业时间协调、规则执行等）

	1	2	3	4	5
商场整体客流吸引力
商场整体客流吸引力
营业时间安排合理性
营业时间安排合理性
管理制度公平透明
管理制度公平透明

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3、过去6个月，贵店是否参加过商场组织的营销活动

参加过

未参加过

不了解/不清楚

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4、请评价商场营销活动及推广支持（参加过活动的商户填写）

	1	2	3	4	5
活动信息通知及时性
活动信息通知及时性
活动规则及参与方式清晰度
活动规则及参与方式清晰度
商场提供的宣传推广支持
商场提供的宣传推广支持
活动对店铺客流及销售的实际帮助
活动对店铺客流及销售的实际帮助
营销活动及推广支持总体满意度
营销活动及推广支持总体满意度

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7、整体环境与硬件设施

	1	2	3	4	5
公共区域装修与氛围
公共区域装修与氛围
空调/照明/卫生间等基础设施
空调/照明/卫生间等基础设施
停车便利性与顾客动线设计
停车便利性与顾客动线设计

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5、综合评价

	1（非常不满意	2	3	4	5（非常满意）
您对本购物中心的整体满意度
您对本购物中心的整体满意度

四、开放建议（选填）

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1、您认为楼管人员在哪些方面可以做得更好？

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2、您认为本购物中心最需要改进的1–2个方面是？

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3、其他意见或建议:

问卷星提供技术支持

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