“浦老惠”平台落地效果评估问卷

（面向 70 岁及以上老年用户，可由老人自答或子女/志愿者代填）

共 30 题，预计用时 6-8 分钟。除特别标注外，均为单选。
【甄别题】
*
S1. 您的年龄：周岁
≥70
＜70
*
S2. 您是否已注册“浦老惠”平台？
是
否
A 基本信息（共 3 题）
*
A1. 性别：
A.男
B.女
*
A2. 居住区域：
A.中心城区
B.近郊
C.远郊
*
A3. 健康状况：【多选题】
A.基本健康
B.高血压
C.糖尿病
D.其他慢性病
B 平台使用情况（共 7 题）
*
B1. 您多久打开一次“浦老惠”？
A.每天
B.每周 2-3 次
C.每周 1 次
D.每月 1-2 次
E.几乎不用
*
B2. 过去 1 个月，您最常使用的功能是：【最多选择3项】
A.紧急呼叫
B.健康数据记录
C.家政预约
D.社区活动报名
E.语音留言/亲情通话
F.其他
*
B3. 过去 1 个月，您使用紧急呼叫的次数：次（填 0 表示未使用）
*
B4. 过去 1 个月，您提交健康数据的次数：次
*
B5. 您通常通过哪种方式进入平台？
A.手机 APP
B.微信小程序
C.电话热线
D.线下驿站
E.子女代操作
*

B6a. 您能否独立完成紧急呼叫？

能独立完成
需少量协助
完全由他人代劳
*

B6b. 您能否独立完成家政预约？

能独立完成 
需少量协助
完全由他人代劳
*

B6c. 您能否独立完成活动报名？

能独立完成
需少量协助
完全由他人代劳
*
B7. 您使用平台的总时长：
A.＜5 分钟/次
B.5-15 分钟/次
C.>15 分钟/次
C 功能满意度与痛点（共 6 题，1=非常不满意，5=非常满意）
*

C1. 您对紧急呼叫功能的满意度：

1
5
*

C2. 您对家政预约服务的满意度：

1
5
*

C3. 您对社区活动报名功能的满意度：

1
5
*

C4. 您对“健康数据手动输入”的满意度：

1
5
*

C5. 您对界面字体/按钮大小的满意度：

1
5
*

C6. 您对语音助手识别沪语的满意度：  

1
5
D 操作障碍（共 5 题）
*
D1. 过去 1 个月，您是否因以下原因放弃使用某项功能？【多选题】
A.字体太小看不清
B.步骤太复杂
C.语音识别不准
D.不知道按钮在哪
E.担心点错
F.设备/网络故障
G.没有困难
*
D2. 您是否因“不会输入血压/血糖数值”而放弃记录健康数据？
A.是
B.否
*
D3. 您是否因“价格贵”而未购买平台推荐的智能设备（手环/呼叫器）？
A.是
B.否
*
D4. 您平均需要子女或志愿者代操作的频率？
A.每天
B.每周
C.每月
D.几乎不需要
*
D5. 您最希望平台改进的是什么？
E 服务响应体验（共 4 题）
*
E1. 最近一次使用家政/维修服务，从提交到有人联系您大约用了多久？
A.＜30 分钟
B.30 分钟-2 小时
C.2-12 小时
D.超过 1 天
*
E2. 最近一次使用紧急呼叫，从按下按钮到得到回应大约用了多久？
A.＜5 分钟
B.5-10 分钟
C.>10 分钟
D.未使用过
*
E3. 您所在社区是否有“浦老惠”线下服务点？
A.有且步行 10 分钟内
B.有但需坐车
C.没有
D.不清楚
*
E4. 您是否在清晨（6:00-8:00）或夜间（18:00-22:00）使用过平台服务？
A.经常
B.偶尔
C.从未
F 生活影响与安全感知（共 4 题）
*
F1. 使用平台后，您感觉生活便利度变化：
A.明显提高
B.略有提高
C.没有变化
D.更麻烦
*
F2. 使用平台后，您对居家安全感的评价：
A.明显增强
B.略有增强
C.没有变化
D.更担心
*
F3. 过去 6 个月，您是否因平台及时发现危险而避免事故？
A.是
B.否
*
F4. 与未使用平台的同龄邻居相比，您觉得自己的日常生活：
A.更方便
B.差不多
C.更麻烦
G 培训与支持需求（共 3 题）
*
G1. 您是否愿意参加社区组织的“浦老惠”免费培训班？
A.非常愿意
B.有时间就去
C.不愿意
*
G2. 您最希望培训内容包括：【最多选择2项】
A.字体放大
B.语音助手
C.家政预约
D.健康数据记录
E.紧急呼叫演练
*
G3. 如果大学生志愿者上门一对一指导，您希望多久一次？
A.每周
B.每月
C.只在首次安装时
D.不需要
填写完毕，感谢您的参与！
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