嘉兴盒马鲜生消费体验与市场满意度调查问卷

本问卷为嘉兴盒马鲜生消费体验与市场满意度专项调查，数据仅用于课程研究与统计分析，全程匿名，大约占用3–5分钟。请根据您的真实感受作答，感谢配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁及以下
19–25岁
26–35岁
36–45岁
46–60岁
60岁以上
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3.
您的职业
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位
个体/自由职业
离退休人员
其他
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4.
您每月可支配收入
2000元及以下
2001–4000元
4001–6000元
6001–10000元
10000元以上
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5.
您常住区域（嘉兴）
南湖区
秀洲区
经开区
嘉善县
平湖市
海盐县
海宁市
桐乡市
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6.
您距离最近盒马鲜生门店
1km以内
1–3km
3–5km
5km以上
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7.
您主要使用渠道
仅线下到店
仅线上APP/小程序配送
线上 线下均使用
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8.
您在盒马的消费频率
每周3次及以上
每周1–2次
每月2–3次
每月1次及以下
偶尔，无固定规律
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9.
您平均单次消费金额
50元以下
51–100元
101–200元
201–300元
300元以上
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10.
您最常购买的品类【多选题】
新鲜蔬菜/水果
肉禽/蛋类
水产/海鲜
乳制品/烘焙
即食/预制菜/熟食
零食饮料/酒水
日用品/粮油调料
海鲜现加工餐饮
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11.
您选择盒马的主要原因【最多选择3项】
生鲜新鲜度高
品质有保障
配送快捷方便
品类丰富齐全
环境整洁舒适
品牌信任度高
会员/优惠活动
支付便捷
他人推荐
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12.
商品维度满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
生鲜商品（果蔬、肉禽、水产）新鲜度
生鲜商品（果蔬、肉禽、水产）新鲜度
商品种类丰富度与选择性
商品种类丰富度与选择性
商品标价清晰、无模糊收费
商品标价清晰、无模糊收费
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13.
门店环境与设施满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
门店整体卫生状况
门店整体卫生状况
店内布局合理、易找到商品
店内布局合理、易找到商品
通风、照明、温度舒适度
通风、照明、温度舒适度
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14.
服务质量满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
员工服务态度与专业度
员工服务态度与专业度
导购、咨询、问题处理效率
导购、咨询、问题处理效率
收银/自助结账便捷与效率
收银/自助结账便捷与效率
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15.
线上平台与配送满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
APP/小程序操作流畅易用
APP/小程序操作流畅易用
配送准时程度
配送准时程度
包装完好、无破损/漏洒
包装完好、无破损/漏洒
起送价与配送费合理性
起送价与配送费合理性
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16.
您未来继续消费的意愿
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
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17.
与嘉兴同类商超相比，您认为盒马
明显更差
稍差
差不多
更好
明显更好
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18.
您认为盒马最需要改进的方面【多选题】
价格偏高
生鲜新鲜与品质
商品种类不足
配送时效/范围
服务态度与效率
门店环境与拥挤
会与优惠力度
APP使用体验
暂无明显不足
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