新零售背景下基于4C理论橙子便利店营销策略研究调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好！这是一份关于“橙子便利店”营销策略的学术研究问卷，旨在了解您的消费体验和真实感受。本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
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1. 您光顾橙子便利店的频率是:
A.从未光顾过（请结束问卷）
B.每天1次及以上
C.每周3-5次
D.每周1-2次
E.每月2-3次
F.偶尔光顾（每月1次或更少）
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2.您的性别:
A. 男
B. 女
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3. 您的年龄段:
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-60岁
F. 60岁以上
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4. 您的职业类型:
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 机关/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 离退休人员
F. 其他
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5.您的个人月收入水平:
A. 暂无收入（学生）
B. 3000元以下
C. 3001-5000元
D. 5001-8000元
E. 8001-12000元
F. 12000元以上
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6.您通常会在橙子便利店购买哪些类型的商品?【多选题】
A. 鲜食类
B. 饮品乳品
C. 零食糖果
D. 日用百货
E. 烟草酒类
F. 其他
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7.您认为橙子便利店的商品种类能否满足您的日常需求?
A. 非常齐全
B. 比较齐全
C. 一般
D. 不太齐全
E. 完全不齐全
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8.您对橙子便利店鲜食产品（便当、饭团、关东煮等）的口味评价如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 从不购买鲜食
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9.您希望橙子便利店增加哪些类型的商品或服务?【多选题】
A. 更多种类的鲜食
B. 生鲜果蔬
C. 更多网红/进口零食
D. 现烤面包/甜点
E. 便民服务（如打印复印、衣物干洗代收、家政服务预约）
F. 保持现状即可
G. 其他
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10.您对橙子便利店的购物环境（灯光、音乐、陈列、卫生）满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.与同类便利店相比，您认为橙子便利店的商品价格水平如何?
A. 明显低于其他便利店
B. 略低于其他便利店
C. 与其他便利店持平
D. 略高于其他便利店
E. 明显高于其他便利店
F. 没注意过价格对比
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12.您对橙子便利店的促销活动（如第二件半价、早餐特惠、会员日折扣）满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 没关注过促销活动
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13.您在橙子便利店结账时，通常需要排队多长时间?
A. 完全不用排队
B. 1-2分钟
C. 3-5分钟
D. 5-10分钟
E. 10分钟以上
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14.您在橙子便利店寻找商品时，通常需要花费多长时间?
A. 很快就能找到
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 很慢
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15.您认为橙子便利店的支付方式便捷程度如何?
A. 非常便捷，支持所有主流支付方式
B. 比较便捷，支付过程顺畅
C. 一般，偶尔会遇到支付问题
D. 不太便捷，支持的支付方式较少
E. 非常不便，经常出现支付故障
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16.您前往最近的橙子便利店通常需要多长时间?
A. 5分钟以内
B. 5-10分钟
C. 10-15分钟
D. 15-20分钟
E. 20分钟以上
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17.您认为橙子便利店的选址对您来说方便吗?
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 很不方便
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18.橙子便利店的营业时间能否满足您的购物需求?
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 很不满足
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19.您是否使用过橙子便利店的线上到家/自取服务（如美团、饿了么或小程序）?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 知道有
D. 不知道有这项服务
E. 所在区域不支持该服务
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20.您认为橙子便利店内的布局（通道宽度、货架高度、商品陈列）方便拿取商品吗?
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 很不方便
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21. 您通常通过哪些渠道了解橙子便利店的信息?【多选题】
A. 官方微信公众号/小程序/社群
B. 门店内的海报/易拉宝/收银台提示
C. 美团/饿了么等外卖平台
D. 抖音/小红书/微博等社交媒体
E. 朋友/同事推荐
F. 路过时看到
G. 基本不关注任何渠道的信息
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22.您对橙子便利店店员的服务态度如何评价?
A. 非常热情
B. 态度友好
C. 态度一般
D. 态度冷漠
E. 非常差
F. 没怎么和店员交流过
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23如果对橙子便利店有意见或建议，您更愿意通过哪种方式反馈?
A. 通过官方线上渠道（公众号/小程序/客服电话）反馈
B. 直接向店内店员或店长反映
C. 在评价平台（美团/大众点评/小红书）留言
D. 参与店内扫码评价或填写意见卡
E. 向身边朋友吐槽
F. 心里记下，但不会主动反馈
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24. 您对橙子便利店的品牌形象（Logo设计、店铺装修风格、宣传语等）感觉如何?
A. 很有亲和力
B. 感觉不错
C. 没什么特别的感觉
D. 不太喜欢
E. 很不喜欢
F. 没注意过品牌形象
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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