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鈊小匠-到店测评问卷【09月】
录音中...
亲爱的神秘体验官，您好！
任何企业在发展过程中都难免会有不足，鈊小匠始终秉持着诚恳的态度，直面自身存在的问题，衷心接受您对我们工作的批评与指正。只有通过您的宝贵反馈，我们才能更深入地认识到自身的不足，进而调整后续运营策略，致力于为您打造更优质的服务体验，非常感谢您的支持与配合！
*请您根据门店实际情况如实填写，
不符合规定要求填写的测评，将被视作无效；
*牢记不要让门店知道您是体验官的身份，我们也会对您的信息进行保密。
非常感谢您的配合，祝您体验愉快！
*
1.
请您选择当日体验门店。
请选择
济南玉函银座店
济南银座商城店
济南万象城B2店
济南万象城B1M店
济南世茂广场店
济南龙湖天街店
济南中央广场店
济南和谐广场店
济南高新万达店
青岛崂山金狮广场店
青岛市南万象城店
青岛崂山万象汇店
青岛崂山丽达广场店
青岛李沧乐客城店
青岛黄岛融创茂店
临沂万象汇店
淄博万象汇店
天津万象城B1店
天津万象城B2店
天津鲁能城店
天津大悦城店
昆明万象城店
合肥万象城店
呼和浩特万象城店
郑州万象城店（待营业）
长沙万象城店（待营业）
南京金陵万象城店（待营业）
重庆中环万象城店（待营业）
大连星海万象城店（待营业）
*
2.
请您填写测评的车牌号码。
评测项目一（服务质量与环境卫生）
请您在店里观察5-10分钟，感谢配合！
*
3.
您到店时，门店接待人员态度怎么样？
积极热情接待
态度一般
无人接待，自己放下车辆
*
4.
在店内休息区等待时
接待人员有没有给等待的顾客进行倒水服务？
【多选题】
主动给等待的顾客倒水
未给等待的顾客倒水
客户在休息区等待时，门店接待人员不管不顾
*
5.
店内员工是否有负面情绪的表现？（包含全体员工）
存在负面情绪
没有负面情绪
*
6.
店内接待人员是否穿着了带有我们logo的工装？
【多选题】
已穿工装，并且工装干净整洁
已穿工装，但不干净、看起来有点邋遢
门店员工未穿着工装
*
7.
店内员工是否存在扎堆聊天、长时间玩手机等行为？
【多选题】
门店员工聚堆聊天
门店员工长时间玩手机
门店员工在门口附近聚堆抽烟
没有以上这些行为
*
8.
请观察门店前台的环境卫生。（必要时可拍照）
【多选题】
台面有灰尘或垃圾等
前台物品摆放的比较随意
前台物品陈列有序、干净整洁
*
9.
请观察店内展柜是否干净整洁？
（包含玻璃膜展柜、脚垫展柜、产品陈列柜）
【多选题】
展柜内有明显灰尘/有浮灰
展柜玻璃不干净/有污渍
展示柜内外干净整洁
*
10.
请观察休息区地面是否干净整洁？
【多选题】
地面不干净/有污渍未处理
地面干净整洁
*
11.
请观察休息区墙面或玻璃是否干净整洁？
墙面或玻璃上有污渍/有水迹
墙面或玻璃干净无问题
*
12.
请观察门店洗车工位的环境卫生。
【多选题】
工位地面有明显垃圾
工位前方地面存水、未及时清理
设备和物料在工位内随意摆放
工位干净整洁
接下来您就可以不用在店内观察了！
评测项目二（施工质量）
施工后请您检查并如实反馈，感谢配合！
*
13.
取车时，店内接待人员是否给予了一次性消毒湿巾？
没有给一次性消毒湿巾
给予了一次性消毒湿巾
*
14.
离店时，店内接待人员有没有进行热情送客？
【多选题】
到前台取完钥匙，没有送客、车停在哪里也未指引
购买物品较多，接待人员没有主动去帮忙放到车上
取完钥匙后积极热情送客、指引或帮忙找车
取完钥匙，接待人员积极送客，并且主动帮忙拿东西、找车
*
15.
【外观】
请检查一下车身缝隙是否存在流水？
【多选题】
车身缝隙处存在明显水痕、水渍
两侧后视镜存在流水
门把手/后备箱存在流水
车身缝隙没有水渍，无问题
*
16.
【外观】
请检查一下车辆轮毂是否干净？
【多选题】
轮毂没有洗干净/存在明显污渍
轮毂罩内侧不干净/存在明显污渍
轮毂清洁干净，无问题
*
17.
【外观】
车身两侧及前后杠底边是否清洁干净？
【多选题】
前杠/后杠底边还有污渍未洗干净
车身两侧底边有污渍未洗干净
底边都已清洁干净，无问题
*
18.
【外观】
车身是否还存在其他未洗干净的地方？
有
无
*
19.
【车内】
请检查车内小物品是否给予了收纳整理？
车内小物品依然在原处
车内小物品已收纳至专用物品整理袋
*
20.
【车内】
请检查车内后备箱是否给予整理？
后备箱未清洁、未整理（来时什么样，施工完还是什么样）
后备箱已清洁，但物品没给整理
后备箱已清洁、物品已整理
*
21.
【车内】
请检查车内玻璃是否擦拭干净？（尤其是后挡玻璃）
【多选题】
前档玻璃未擦干净、存在污渍
侧档玻璃未擦干净、存在污渍
后挡玻璃未擦拭干净、存在污渍
全车玻璃已擦拭干净、无其他问题
*
22.
【车内】
请检查天窗玻璃是否擦拭？
天窗玻璃已擦拭干净
天窗玻璃未给擦拭
评测车辆无天窗
*
23.
【车内】
请检查车内空调出风口是否干净？
出风口干净、无灰尘
出风口还有灰尘、清洁不彻底
*
24.
【车内】
请检查车内座椅以及脚垫是否干净？
【多选题】
脚垫未洗干净
座椅未洗干净
座椅及脚垫干净整洁
*
25.
【车内】
请检查车内吸尘情况。
车内还有垃圾/碎屑未吸尘干净
吸尘干净，无问题
*
26.
【车内】
请检查车内是否产生新的异味？
放车时没有异味、取车时车内有异味
没有产生新的异味
*
27.
洗车前特殊交代的事宜，施工人员是否都做到了？
放车时交代的问题，都没给解决好
交代的问题，都给处理好了
放车时没有交代其他事项
*
28.
若您在服务中有任何补充或宝贵建议，诚盼您进行适当的文字描述。
*
29.
请您对今天的服务体验做一个最终评价。
非常满意
基本满意
一般情况
很不满意
非常感谢您参与本次体验评测，您的反馈对我们至关重要；我们会详细记录您的评测内容，并将其作为评估门店运营的重要依据之一。
补贴要求：
1.完成评测问卷填写后请您及时提交，并务必在24小时内将提交界面截图，发送给微信负责人；
2.辛苦在大众点评APP给门店一个好评支持，并截图发送给微信负责人；
补贴标准：
完成补贴要求后，48小时内对当次洗车费用补回（为防止补贴未到账，请您一定如实填写车牌号码）
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