淘宝88VIP对于小家电售后AI客服接受度调查

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1.
您当前是否为淘宝88VIP正式会员？
是
否
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3.
请您评价淘宝AI客服在小家电售后中的感知有用性
非常不同意不同意中立同意非常同意
我认为淘宝AI客服能准确识别我小家电的具体故障原因。
我认为淘宝AI客服能准确识别我小家电的具体故障原因。
使用AI客服能让我更快地获取小家电退换货或维修的解决方案。
使用AI客服能让我更快地获取小家电退换货或维修的解决方案。
总体而言，AI客服对解决我的小家电售后问题是有效的。
总体而言，AI客服对解决我的小家电售后问题是有效的。
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4.
请您评价淘宝AI客服在小家电售后中的感知易用性
非常不同意不同意中立同意非常同意
淘宝AI客服的售后入口很容易找到，不需要繁琐的操作。
淘宝AI客服的售后入口很容易找到，不需要繁琐的操作。
AI客服能轻易听懂/看懂我对小家电故障的描述，不需要我反复修改措辞。
AI客服能轻易听懂/看懂我对小家电故障的描述，不需要我反复修改措辞。
我觉得按照AI客服的节点指引进行操作是轻松、毫不费力的。
我觉得按照AI客服的节点指引进行操作是轻松、毫不费力的。
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5.
请您评价淘宝AI客服在小家电售后中的感知风险
非常不同意不同意中立同意非常同意
我总是担心AI客服会误判小家电的故障责任，导致我无法享受正常的售后权益。
我总是担心AI客服会误判小家电的故障责任，导致我无法享受正常的售后权益。
我觉得与AI客服沟通很容易陷入“机械的死循环”，白白浪费我的时间。
我觉得与AI客服沟通很容易陷入“机械的死循环”，白白浪费我的时间。
当小家电问题复杂时，我担心AI客服会强制拦截，导致我迟迟无法转接给人工客服。
当小家电问题复杂时，我担心AI客服会强制拦截，导致我迟迟无法转接给人工客服。
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6.
作为88VIP，请您评价对小家电售后服务的权益预期
非常不同意不同意中立同意非常同意
作为88VIP，我认为平台理应为我的小家电售后提供优先或专属的处理通道。
作为88VIP，我认为平台理应为我的小家电售后提供优先或专属的处理通道。
作为88VIP，当遇到售后问题时，我期望能直接获得“人工客服专席”的接待，而不是机器人的套话。
作为88VIP，当遇到售后问题时，我期望能直接获得“人工客服专席”的接待，而不是机器人的套话。
作为88VIP，我预期平台在小家电定责模糊时，应给予我更宽容的退换货或赔偿尺度。
作为88VIP，我预期平台在小家电定责模糊时，应给予我更宽容的退换货或赔偿尺度。
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7.
请您评价淘宝AI客服在小家电售后服务中的满意度
非常不同意不同意中立同意非常同意
总体而言，AI客服在小家电售后中的表现达到了我预期的满意水平。
总体而言，AI客服在小家电售后中的表现达到了我预期的满意水平。
刚才回忆起与AI客服沟通的经历，我的情绪体验是愉快的、不反感的。
刚才回忆起与AI客服沟通的经历，我的情绪体验是愉快的、不反感的。
我对淘宝AI客服处理这次小家电售后问题的最终结果感到满意。
我对淘宝AI客服处理这次小家电售后问题的最终结果感到满意。
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8.
请您表达对淘宝AI客服在小家电售后服务中的使用意愿
非常不同意不同意中立同意非常同意
未来如果小家电再出现简单售后问题，我依然愿意优先尝试让AI客服解决。
未来如果小家电再出现简单售后问题，我依然愿意优先尝试让AI客服解决。
相比于漫长排队等人工，我更倾向于先用AI客服进行初步故障排查。
相比于漫长排队等人工，我更倾向于先用AI客服进行初步故障排查。
我愿意建议身边遇到小家电售后问题的朋友，先使用淘宝AI客服试试。
我愿意建议身边遇到小家电售后问题的朋友，先使用淘宝AI客服试试。
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9.
您的性别
男
女
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10.
您的年龄
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11.
您的最高教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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12.
您使用过哪些类型的小家电？【最少选择1项】
电饭煲
吹风机
破壁机
电水壶
吸尘器
其他
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13.
您使用淘宝平台的频率如何？
从不
总是
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14.
您对淘宝小家电售后AI客服有什么其他建议或意见？
问卷星提供技术支持
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