车险客户售后服务需求调查问卷

含AI生成内容
尊敬的车险客户，您好！为了更好地了解您对车险售后服务的需求，提升我们的服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际情况和真实感受作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
*
1.
您目前的车险承保公司是
平安保险
太平洋保险
人保保险
阳光保险
大地保险
其他
*
2.
您的车险目前处于哪个阶段
保障中（未出险）
理赔处理中
已结案（近3个月内出险）
已结案（3个月以上出险）
*
3.
您在过去一年中使用过哪些车险售后服务【多选题】
道路救援
事故定损
车辆维修
理赔咨询
保单变更
年检代办
其他
*
4.
请对您使用过的车险售后服务在以下方面进行满意度评分（1分最低，5分最高）
1分2分3分4分5分
服务响应速度
服务响应速度
服务人员专业性
服务人员专业性
服务流程便捷性
服务流程便捷性
问题解决效果
问题解决效果
服务态度
服务态度
*
5.
您最希望车险公司增加的售后服务项目是
免费车辆安全检测
代为处理违章
车辆保养优惠
紧急医疗协助
出行安全提醒
其他
*
6.
您认为理想的车险售后服务应具备哪些特点【多选题】
7×24小时服务
线上一站式办理
主动服务提醒
个性化服务方案
透明的服务流程
快速的理赔效率
*
7.
您获取车险售后服务信息的主要渠道是
保险公司官网/APP
客服电话
保险代理人
短信通知
社交媒体
朋友推荐
*
8.
您向他人推荐目前车险公司售后服务的可能性有多大（0分最低，10分最高）
不可能
极有可能
*
9.
您对车险售后服务的整体期望程度
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
10.
您对车险售后服务还有哪些其他的需求或建议
问卷星提供技术支持
举报