W公司C端电商业务客户满意度调查问卷
问卷说明
您好！
为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
结束倒计时：
2026/09/30 00:00:00
问卷时间
开始时间：
2026/09/05 00:00:00
结束时间：
2026/09/30 00:00:00
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W公司C端电商业务客户满意度调查问卷
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您好！
为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
一、基础信息
*
1. 您的性别
男
女
*
2. 您的年龄
18‑25岁
26‑35岁
36‑45岁
46‑55岁
56及以上
*
3. 您的职业
学生
公司职员
公务员
私营企业主
其他
*
4. 您的受教育程度
专科以下
专科
本科
研究生及以上
*
5. 您的工作年限
1年以下
1‑2年
3‑5年
6-10年
无工作
*
6. 您的家庭月收入
5000元以下
5000元‑1万元
1‑3万元
3‑5万元
5‑10万元
10万元以上
*
7. 您浏览过W公司哪个线上官方店铺?
【多选题】
京东“W官方旗舰店”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方商城”
*
8. 您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒?
【多选题】
京东“W官方旗舰店”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方商城”
都没有
二、满意度评价（1-5分打分，1为不满意——5为非常满意）
（一）产品体验
*
9. 您对所售产品的品质满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
10. 您对所售产品的外观设计满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
11. 您对所售产品的品种丰富度满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
12. 您对所售产品的价位段分布满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
13. 您对推出新产品的速度满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
（二）服务体验
*
14. 您对客服响应的及时性满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
15. 您对客服的热心细致度满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
16. 您对处理投诉的效率满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
17. 您对产品运输包装的安全性满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
18. 您对货物发运配送的效率满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
（三）操作体验
*
19. 您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
20. 您对购物过程的流畅度感到满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
21. 您对提供的购物功能满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
（四）人员价值
*
22. 您对客服人员的沟通能力满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
23. 您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
24. 您对客服人员的共情理解能力满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
（五）形象价值
*
25. 您对店铺诚信度感到满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
26. 您对售后保障感到满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
27. 您对会员权益感到满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
*
28. 您对包装物流的品质满意吗?
1分
2分
3分
4分
5分
三、整体评价
*
29. 您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
*
30. 您是否愿意再来店铺选购产品?
非常愿意
比较愿意
一般
比较不愿意
非常不愿意
*
31. 您是否愿意向别人推荐这家店铺?
非常愿意
比较愿意
一般
比较不愿意
非常不愿意
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