“高效办成一件事”成效调查问卷

您好!为进一步优化我市政务服务,提升“高效办成一件事”改革成效,诚邀您参与本次问卷调查。您的意见对我们非常重要。本问卷为匿名填写,所有数据仅用于学术研究和政策优化,请您根据真实感受放心填答。感谢您的支持与配合!

*
1.
您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄:
18-35岁
36-55岁
56岁及以上
*
3.
您的受教育程度
初中及以下
高中/中专
大专/本科
研究生及以上
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4.
您此前办理过的事项类型
企业开办/变更/注销
不动产登记/水电气联动过户/其他建设审批相关
医保/社保/公积金
其他“一件事
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5.
改革之前,您办理同一事项大约需要跑几次?
1-2次
3-4次
5次及以上
*
6.
与改革前相比,您觉得“办事便捷度”有何变化?
大幅改善
有所改善
无明显变化
有所变差
大幅变差
*
7.
与改革前相比,您觉得“办理速度”有何变化?
大幅改善
有所改善
无明显变化
有所变差
大幅变差
*
8.

与改革前相比,您觉得“申报材料精简度”有何变化?

大幅改善
有所改善
无明显变化
有所变差
大幅变差
*
9.
与改革前相比,您觉得“跑动次数减少”方面有何变化?
大幅改善
有所改善
无明显变化
有所变差
大幅变差
*
10.

与改革前相比,您觉得窗口人员“服务态度”有何变化?

大幅改善
有所改善
无明显变化
有所变差
大幅变差
*
11.

您对“高效办成一件事”改革的总体满意度是:

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
12.
您认为”一窗受理“对您办事的帮助程度如何
非常有效
比较有效
一般
不太有效
完全无效
*
13.
您认为”电子证照免提交“对您办事的帮助程度如何
非常有效
比较有效
一般
不太有效
完全无效
*
14.
你认为”一件事“帮办代办服务对您办事的帮助程度如何
非常有效
比较有效
一般
不太有效
完全无效
*
15.
您认为并联审批及容缺受理对您办事的帮助程度如何
非常有效
比较有效
一般
不太有效
完全无效
*
16.

您是否知晓并使用过全省统一的“一件事”联办系统?

知晓且使用过
知晓但未使用过
不知晓
*
17.

您认为“一件事”系统对办事效率的提升程度如何?

极大提升
有所提升
无明显变化
有所降低或没有帮助
未用过
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18.

您在使用“一件事”平台申请时遇到过以下哪些问题?(可多选)

【多选题】
系统操作复杂,找不到入口
数据共享不及时,仍需手动填表
电子证照调用失败或不完整
系统不稳定,经常卡顿或闪退
智能客服答非所问,无法解决问题
未遇到过明显问题
未用过
*
19.

您在使用电子证照时遇到过以下哪些问题?(可多选)

【多选题】
证照数据更新不及时,显示已失效
部分证照无法调取
调取的证照信息有误(如姓名、身份证号错误)
系统调取速度慢,影响体验
不清楚如何授权使用
未遇到过问题
未用过
*
20.

您是否知晓并使用过“秒批秒办”服务?

知晓且使用过
知晓但未使用过
不知晓
*
21.

您使用“秒批秒办”的体验是:

顺利办结,体验很好
顺利办结,但后续环节出现问题
过程中遇到障碍,未办成
未体验过
*
22.

与改革前相比,您对“一窗受理”的感受是:

明显更方便,不用多个窗口来回跑
有一定改善,但还是需要排队
没有明显变化
感觉更麻烦了
*
23.
您是否使用过“一件事”帮办代办服务?
使用过
未使用过
*
24.
您使用“一件事”帮代办服务的时候,身份是?(可多选)【多选题】
老年人(60岁以上)
首次办事者
不熟悉线上操作者
行动不便者
每次办事主动提供帮代办服务
*
25.
您对帮办代办服务的满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不满意
未体验过
*
26.

您在办事过程中是否遇到过因部门间协调不畅导致的问题?(可多选)

【多选题】
A部门说需要B部门先办,B部门说需要A部门先办
不同部门对同一材料要求不一致
办事进度在不同部门间无法查询
部门间信息不一致,需要反复解释
未遇到过明显协同问题
*
27.

您是否遇到过“一件事”线上办结后,仍被要求提供纸质材料的情况?

是
否
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28.

接续上个问题,要求提供纸质材料的场景是?(可多选)

【多选题】
银行等商业机构
人社
医保
公安
民政
市场监督管理局(数据局)
不动产登记
公积金
其他
无需要提交的纸质材料
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29.
您是否收到过系统主动推送的“预办事项”或政策提醒?
从未收到过
偶尔收到,但基本没用
偶尔收到,有时有帮助
经常收到,但不太相关
经常收到,且有实际帮助
*
30.

您知道以下哪些需求反馈渠道?(可多选)

【多选题】
“好差评”评价器
“办不成事”反映窗口
12345热线“一件事”专席
政务服务网/APP反馈
线下座谈会/意见箱
都不知道
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31.

您对该渠道问题处理结果的满意度是:

非常满意
比较满意
一般
不满意
未使用过任何渠道
*
32.

您希望“高效办成一件事”改革在未来哪些方面进一步优化?(可多选)

【多选题】
进一步增加“一件事”覆盖范围
继续精简申请材料
进一步缩短办理时间
提高数据共享稳定性与准确性
提升线上线下服务一致性
加强对老年等群体的线下辅导
*
33.
在办理“一件事”时,您首选的办理渠道是:
线上办理(电脑/手机APP)
窗口办理
帮办代办
*
34.
您对窗口工作人员的系统操作熟练度评价是:
非常熟练,从未遇到问题
比较熟练,偶尔有小问题
一般,经常需要求助他人
不太熟练,明显影响效率
*
35.
您所在的城市是
淮安
苏州
南京
无锡
宿迁
徐州
其他
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