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社区老年人数字技术使用与智慧食堂就餐需求调查问卷
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一、基础人口信息（6题）
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1.
1. 您的年龄段？【单选】
A.60-64周岁
B.65-69周岁
C.70-74周岁
D.75-79周岁
E.80周岁及以上
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2.
2. 您的文化程度？【单选】
A.未上过学
B.小学
C.初中
D.高中/中专
E.大专及以上
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3.
3. 您目前的居住情况？【单选】
A.独居老人
B.与老伴同住
C.和子女/孙辈同住
D.居住养老机构
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4.
4. 您日常使用的电子设备？【多选】
【多选题】
A.智能手机（触屏）
B.老年按键机
C.平板电脑
D.无任何电子设备
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5.
5. 您平时学习手机操作主要依靠谁？【单选】
A.子女/孙辈
B.社区志愿者
C.食堂工作人员
D.自学看视频/说明书
E.无人指导，不会操作
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6.
6. 您每月可自由支配生活费区间？【单选】
A.1000元以内
B.1000-2000元
C.2000-3000元
D.3000元以上
二、社区食堂基础就餐习惯（5题）
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7.
7. 您是否去过本社区智慧食堂就餐？【单选】
A.从未去过
B.偶尔（每月1-3次）
C.经常（每周4次以内）
D.每日都去
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8.
8. 您选择食堂就餐的主要原因？【多选】
【多选题】
A.做饭不方便/腿脚不便
B.菜品实惠价格低
C.食堂饭菜软烂适合老人
D.离家近路程短
E.有老年专属优惠
F.其他
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9.
9. 您日常到食堂就餐的时段？【多选】
【多选题】
A.午餐11:00-12:00
B.午餐12:00-13:00
C.晚餐17:00-18:00
D.晚餐18:00-19:00
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10.
10. 您单次在食堂就餐的消费金额？【单选】
A.5元以内
B.5-10元
C.10-15元
D.15元以上
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11.
11. 您不能经常来食堂就餐的最大阻碍？【多选】
【多选题】
A.距离太远走路吃力
B.线上预约、点餐操作复杂不会用
C.线上支付流程繁琐
D.菜品不合口味
E.排队时间过长
F.无任何阻碍，可随时就餐
三、数字技术在食堂就餐的使用现状（8题）
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12.
12. 您是否会使用智能手机扫码点餐？【单选】
A.完全不会，看不懂二维码
B.有人帮忙才能完成
C.简单操作可以独立完成
D.熟练使用，经常线上点餐
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13.
13. 您是否使用过食堂线上预约订餐服务？【单选】
A.从未听说该功能
B.听说过但从未尝试
C.试过1-2次，操作困难放弃
D.长期线上预约取餐
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14.
14. 您线上支付食堂餐费的方式？【多选】
【多选题】
A.微信支付
B.支付宝支付
C.食堂实体老年卡刷卡（无数字操作）
D.现金支付，从不线上付款
E.由家人代为线上付款
*
15.
15. 您使用食堂数字化功能时，最常遇到的问题？【多选】
【多选题】
A.字体太小看不清文字
B.页面按钮复杂、步骤太多
C.不会绑定手机号、注册账号
D.弹窗广告多、找不到点餐入口
E.网络卡顿加载不出页面
F.没有语音播报功能看不懂文字
G.从未遇到困难，操作顺畅
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16.
16. 您是否使用过食堂线上送餐上门服务？【单选】
A.不知道有送餐服务
B.知道但不会线上下单送餐
C.会下单，偶尔点送餐
D.经常线上下单送餐
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17.
17. 您能否看懂食堂线上菜单图片与文字介绍？【单选】
A.完全看不清、看不懂
B.只能看清大字，小字模糊
C.大部分内容能看懂
D.清晰看懂所有菜品信息
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18.
18. 食堂线上平台推出活动（满减、老年折扣），您能否独立参与？【单选】
A.完全不会操作领取优惠
B.需要旁人协助才能参与
C.可独立领取使用优惠
D.从不关注线上优惠活动
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19.
19. 您平均每月使用食堂数字化服务（点餐/预约/支付）的次数？【单选】
A.0次，全程线下操作
B.1-5次
C.6-15次
D.15次以上
四、食堂数字服务适老化改造需求（6题）
*
20.
20. 您最需要食堂线上平台增加哪项适老化功能？【多选】
【多选题】
A.超大字体模式
B.全程语音播报、语音点餐
C.简化操作步骤，减少弹窗
D.一键呼叫人工客服协助
E.绑定老年实体卡，刷卡同步线上账户
F.子女远程代点餐、代付款通道
G.取消复杂注册流程，凭身份证直接登录
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21.
21. 您是否愿意参加食堂组织的手机点餐教学培训？【单选】
A.非常愿意，希望定期开课
B.有空就会参加
C.不想学，坚持线下就餐
D.想学但没时间到场
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22.
22. 您希望培训的形式是？【多选】
【多选题】
A.食堂现场一对一教学
B.发放图文大字操作手册
C.录制简易语音教学短视频
D.社区志愿者上门手把手教学
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23.
23. 对于食堂数字化设备，您更偏好哪种线下辅助工具？【多选】
【多选题】
A.食堂摆放大字触屏点餐机
B.配备工作人员协助老年人操作手机
C.保留现金、实体卡传统支付渠道
D.设置老年专属简易扫码窗口
*
24.
24. 您认为消除老年人就餐数字鸿沟，责任主体是？【多选】
【多选题】
A.社区食堂运营方
B.社区居委会、志愿者
C.子女家属耐心教学
D.政府优化养老数字化平台
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25.
25. 如果食堂升级适老化线上系统，您是否会增加线上就餐频次？【单选】
A.会，大幅增加线上使用
B.小幅增加，偶尔尝试
C.基本不变，依旧线下就餐
D.完全不使用线上功能
五、开放简答题（1题）
*
26.
26. 结合您在社区智慧食堂就餐、使用数字设备的真实体验，请写下您对食堂数字化服务适老化改造的全部建议、诉求或遇到的困难：【简答题】
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27.
收尾题目（2题，补足总题量≥25要求，合计28题）
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28.
27. 您获取食堂数字化服务通知的渠道？【多选】
【多选题】
A.社区公告纸质通知
B.子女转发手机消息
C.食堂工作人员口头告知
D.微信群线上通知（看不懂）
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29.
28. 您对当前社区智慧食堂整体数字化服务满意度？【单选】
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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