老年人智能服务需求调查问卷

您好！我们正在开展一项关于“AI 智慧助老平台”的调研，目的是了解老年人在挂号就医、手机使用、网络购物、防诈骗、社区服务等方面的真实需求，以便设计更实用的产品。本问卷不涉及隐私，所有内容仅用于研究。感谢您的支持！

您的年龄是否在55岁以上？

是（请继续作答）

否（结束问卷，感谢您的支持）

您使用智能手机的熟练程度：

非常熟练

几乎不会

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您平时主要用手机做什么？（请选择1-3项并按重要程度排序）【请选择1-3项并排序】

基本通讯（接打电话、收发微信等）
信息娱乐（浏览新闻、观看视频/听音乐等）
生活服务（地图导航、查询公交、天气等）
社交互动（微信朋友圈、视频通话等）
金融服务（手机支付、查询养老金等）
健康管理（查询健康信息、线上挂号等）
创意分享（制作/编辑短视频、图片并分享）
线上购物（网购商品、外卖点餐、预订服务等）
其他
几乎不使用智能手机

您在使用手机智能服务时，主要遇到哪些困难？【排序题】

操作步骤太复杂（误触广告）
手机字体太小看不清
找不到想要的功能在哪（页面太复杂）
担心上当受骗
不会下载或安装App
没有人可以请教

您觉得线上挂号或就医是否困难？

非常困难

没尝试过

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您是否愿意通过手机加入与兴趣相投的伙伴组成的线上圈子？

非常愿意

不需要

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您是否担心在使用手机时个人信息被泄露？

非常担心

从来没想过

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您对线上购物（如淘宝、京东）流程的简便性是否满意？

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
您对线下就医时的智能辅助（如医院导航、自助挂号机）是否满意？
您对线下就医时的智能辅助（如医院导航、自助挂号机）是否满意？
您对线上购物（如淘宝、京东）流程的简便性是否满意？
您对线上购物（如淘宝、京东）流程的简便性是否满意？
您对在网上（如通过短视频、文章）寻找娱乐活动教程（如简笔画、手工）的便利性是否满意？
您对在网上（如通过短视频、文章）寻找娱乐活动教程（如简笔画、手工）的便利性是否满意？
您对线下支付场景（如超市、菜场）同时支持现金和电子支付的包容性是否满意？
您对线下支付场景（如超市、菜场）同时支持现金和电子支付的包容性是否满意？
您对网购商品的质量保障和退换货的便利性是否满意？
您对网购商品的质量保障和退换货的便利性是否满意？
您对通过手机查询公交车、地铁到站时刻的便利性是否满意？
您对通过手机查询公交车、地铁到站时刻的便利性是否满意？
您对通过手机App购买车票、门票的便捷程度是否满意？
您对通过手机App购买车票、门票的便捷程度是否满意？
您对通过手机查询养老金发放情况的便利性是否满意？
您对通过手机查询养老金发放情况的便利性是否满意？
您对从社区或手机上获取福利信息（如补贴、活动）的及时性是否满意？
您对从社区或手机上获取福利信息（如补贴、活动）的及时性是否满意？
总体而言，您对目前能接触到的各种手机智能服务是否满意？
总体而言，您对目前能接触到的各种手机智能服务是否满意？

您最希望手机在医疗健康方面提供哪些帮助？（请选择1-3项并按重要程度排序）【请选择1-3项并排序】

一键自动挂号
用药与复诊提醒
医院内智能导航
家人远程协助就医
查看病历和检查报告
获取权威养生保健知识
其他

10.

您在网上购物时，最担心哪些问题？（请选择1-3项并按重要程度排序）【请选择1-3项并排序】

商品质量差/买到假货
支付不安全，担心被骗钱
操作复杂，不会申请退换货
商品页面信息复杂难看懂
物流太慢，到货时间长
其他

11.

您最希望手机提供哪些类型的娱乐或学习内容？（请选择1-3项并按重要程度排序）【请选择1-3项并排序】

戏曲、评书、经典影视音乐
棋牌类（象棋、麻将、围棋等）教学或对战
健身教学（广场舞、太极、八段锦等）
兴趣教学（书法、绘画、摄影、手工等）
其他

12.

您更希望通过哪种方式学习手机智能操作？（请选择1-3项并按重要程度排序）【请选择1-3项并排序】

参加社区组织的培训课
子女或家人教学
观看简单的视频教程
阅读配有图片的步骤说明
不需要额外学习

13.

如果有一款专门为老年人设计的手机应用（APP），它集成了“智能挂号、便捷购物、语音助手、防诈骗提示、社区通知、AI问答聊天”等核心功能，界面简洁、字体大，您愿意尝试使用吗？

完全不可能

一定会

15.

您的年龄段是

55-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁以上

16.

您目前的居住情况是

与子女同住

与配偶同住

独居

其他

17.

您（退休前或现在的职业是什么）

18.

您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士及以上