南宁龙门水都养心谷温泉酒店康乐服务优化对策分析

您好！为提升酒店康乐服务品质，我们开展本次匿名调查。数据仅用于学术研究与服务优化，约3分钟完成，感谢您的真实反馈。
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1.
基本信息
男
女
不愿透露
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2.
 您的职业：□企业职员 □公务/事业单位 □自由职业 □退休 □学生 □其他____
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
3.
3. 您的职业：□企业职员 □公务/事业单位 □自由职业 □退休 □学生 □其他*
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4.
客源地：
南宁本地
广西区内
区外国内
其他省份
5.
入住目的：□休闲度假 □康养理疗 □商务会议 □家庭亲子 □朋友聚会 □其他*
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6.
 到访次数：
首次
2-3次
4次及以上
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7.
同行人数：
1人
2人
3-4人
5人及以上
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8.
康乐服务使用情况
9.
1. 您是否使用过酒店康乐服务：□是 □否（未使用原因：□无需求 □项目单一 □价格偏高 □时间不足 □设施老旧 □其他）*
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10.
2. 您体验过的康乐项目（可多选）：【多选题】
温泉泡池（药浴/鲜花/牛奶等）
SPA/中医理疗
泳池
儿童戏水区
健身/康养课程
棋牌/娱乐室
户外拓展/徒步
游船/观光
未体验
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11.
3. 单次康乐消费时长：
1小时内
1-2小时
2-3小时
3小时以上
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12.
4. 康乐消费预算（人均）：□100元内 □100-200元 □200-300元 □300元以上
3
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13.
5. 储物柜、浴巾、拖鞋等配套
1
2
3
4
5
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14.
6. 设施维护与更新及时性
1
2
3
4
5
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15.
（二）服务质量
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16.
7. 员工态度热情、主动问候
1
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3
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17.
8. 服务响应速度（求助/加汤/清洁）
1
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5
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18.
9. 员工专业技能（康养/理疗/安全指引）
1
2
3
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5
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19.
10. 个性化与贴心服务（儿童/老人/特殊需求）
1
2
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4
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20.
（三）环境与卫生
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21.
11. 康乐区整体环境舒适度
1
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5
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22.
12. 地面、池区、更衣室卫生
1
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5
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23.
13. 通风、隔音、隐私保护
1
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24.
14. 景观与氛围营造
1
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3
4
5
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25.
（四）价格与性价比
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26.
15. 康乐项目定价合理性
1
2
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5
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27.
16. 套餐/会员优惠力度
1
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5
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28.
17. 价格透明度（无隐形消费）
1
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29.
（五）安全与便利
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30.
18. 安全警示、救生、防滑保障
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31.
19. 动线指引清晰、易找到
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32.
20. 开放时间便捷度
1
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5
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33.
四、需求与优化（核心对策依据）
34.
1. 您最满意的康乐亮点（可多选）：□温泉水质 □环境景观 □服务态度 □项目特色 □性价比 □其他*
35.
2. 您认为最需改进的3项（可多选）：□设施老旧 □项目单一 □卫生不佳 □服务慢 □价格高 □安全隐患 □指引不清 □开放时间 □人员不足 □其他*
36.
3. 希望新增项目（可多选）：□壮医/瑶药特色康养 □瑜伽/普拉提 □亲子研学/手工 □夜间温泉派对 □康养餐/茶饮 □私人泡池/VIP包房 □电竞/桌游 □其他*
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37.
4. 偏好服务形式：
自助式
全程专人服务
预约制
套餐一站式
38.
5. 信息获取渠道：□酒店前台 □线上平台 □朋友推荐 □景区指示 □其他*
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39.
6. 总体满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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40.
7. 推荐意愿：
不会推荐
不确定
可能推荐
一定会推荐
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41.
8. 重购意愿：
不会再来
不确定
可能再来
一定会再来
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42.
五、开放建议
43.
您对酒店康乐服务提升的其他意见与建议：*
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