物流企业客户需求调查问卷

尊敬的客户：
您好！本次是课程实训调研，为了解物流企业客户真实服务需求，帮助物流企业优化服务。本问卷实行匿名作答，所有数据仅用于课程学习研究，信息严格保密，请依据您的真实情况填写。问卷大约需要3‑5分钟，感谢您的配合！
*
1.
1. 您的身份
A.个人消费者
B.电商商户
C.中小型企业采购人员
D.商贸公司负责人
E.其他
*
2.
2. 您使用物流服务的时长
A.半年以内
B.半年‑2年
C.2‑5年
D.5年以上
*
3.
3. 您每月使用物流服务的频次
A.几乎不用
B.1‑3次
C.4‑10次
D.10次以上
*
4.
4. 您主要托运货物类型
A.个人生活用品
B.电商货品
C.工业小件货物
D.生鲜农产品
E.大件货物
F.其他
*
5.
5. 您选择物流服务商时优先考虑哪些因素？（可多选）【多选题】
A.配送时效
B.物流价格
C.货物安全破损率
D.客服售后
E.上门取送货服务
F.货物跟踪查询
G.品牌口碑
H.其他
*
6.
6. 您对物流配送准时性的重视程度？（量表）
A.非常重视
B.比较重视
C.一般
D.不太重视
E.完全不重视
*
7.
7. 您是否需要约定时间段送达的定时配送服务？
A.非常需要
B.有需要，部分场景使用
C.无所谓
D.不太需要
E.完全不需要
*
8.
8. 如提供定时达服务，您可接受运费上浮幅度为？
A.不接受加价
B.上浮5%以内
C.上浮5%‑10%
D.上浮10%‑20%
E.大于20%
*
9.
9. 您最常遇到的物流问题是？（可多选）【多选题】
A.配送延迟
B.货物破损丢失
C.物流信息更新不及时
D.取送货不方便
E.售后处理慢
F.收费不透明
G.没有遇到问题
*
10.
10. 您是否需要物流提供上门取件服务？
A.每次都需要
B.经常需要
C.偶尔需要
D.不需要，自行送网点
*
11.
11. 您希望物流货物查询功能做到？（可多选）【多选题】
A.实时位置更新
B.预计送达时间提醒
C.异常情况主动通知
D.简单查看即可
*
12.
12. 当货物出现破损丢失，您最希望的处理方式？
A.快速理赔补偿
B.重新补发货物
C.客服及时沟通解释
D.其他
*
13.
13. 您对目前使用的物流整体需求满足情况评价（量表）
A.完全满足
B.基本满足
C.一般，部分不满足
D.较多需求无法满足
E.完全不能满足
*
14.
14. 未来您希望物流企业新增哪类增值服务？（可多选）【多选题】
A.货物包装
B.仓储暂存
C.代收货款
D.定时预约派送
E.保价服务
F.不需要增值服务
*
15.
15. 价格不变前提下，您更愿意优先提升哪一项服务？
A.缩短运输时效
B.降低货物破损概率
C.改善客服售后
D.完善物流跟踪信息
*
16.
16. 如果物流服务质量提升，您是否愿意继续选择该企业？
A.肯定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
*
17.
17. 关于物流服务，您还有其他需求或者意见：
问卷星提供技术支持
举报