旅游电子商务网站体验调查问卷

尊敬的受访者：
 
您好！本次问卷旨在了解大众对旅游电子商务网站（携程、飞猪、去哪儿、同程等）的使用体验与真实需求，问卷匿名填写、数据仅用于调研分析，恳请您根据真实情况作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您的年龄段(单选）：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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2.
您的性别是（单选）？
A.男
B.女
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3.
 您使用旅游电商网站的频率是（单选）？
A.几乎不使用
B.每年度1~2次
C.每季度1~2次
D.每月数次
E.频繁使用
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4.
 您主要通过哪种设备访问旅游电商网站（单选）？
A.电脑网页端
B.手机浏览器网页端
C.手机APP
D.平板设备
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5.
您对旅游电商网站整体页面布局美观度的满意度（单选）？
A.非常不满意
B.不太满意
C. 一般
D.比较满意
E.非常满意
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6.
您认为旅游电商网站的页面加载速度如何（单选）？
A.非常卡顿
B.比较卡顿
C.一般
D.比较流畅
E.非常流畅
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7.
您在使用网站预订旅游产品时，操作流程是否简单易懂（单选）？
A.非常复杂
B.较复杂
C.一般
D.较简单
E.非常简单
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8.
您对网站展示的景点、酒店、线路信息真实性的信任程度（单选）？
A.完全不信任
B.不太信任
C.一般
D.比较信任
E.完全信任
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9.
您对旅游电商网站客服响应与售后处理的满意度（单选）？
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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10.
网站的价格优惠、折扣活动对您预订旅游产品的吸引力（单选）？
A.完全没有吸引力
B.吸引力较小
C.一般
D.吸引力较大
E.吸引力极大
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11.
综合整体体验，您未来是否会继续使用该类旅游电商网站（单选）？
A.肯定不会
B.大概率不会
C.不确定
D.大概率会
E.一定会
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12.
您平时使用旅游电商网站主要进行哪些操作？（可多选）【多选题】
A.查询景点、旅游攻略
B.预订酒店、民宿
C.购买机票、车票
D.预定旅游跟团路线
E.购买景区门票、游乐项目票
F.查看用户评价、游记
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13.
您选择旅游电商网站预订产品的主要原因是？（可多选）【多选题】
A.价格优惠性价比高
B.平台正规，安全有保障
C.产品种类丰富，选择多
D.操作便捷，节省时间
E.用户评价参考性强
F.售后退换政策完善
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14.
您认为目前旅游电商网站最吸引您的功能有哪些？（可多选）【多选题】
A.智能推荐旅游路线
B.低价提醒，限时秒杀
C.真实用户评价与实拍图
D.地图定位，景点导航
E.套餐组合（酒店+门票+交通）
F.游记攻略分享社区
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15.
您在使用旅游电商网站时遇到过哪些问题？（可多选）【多选题】
A.页面广告过多，弹窗频繁
B.信息复杂，查找目标产品困难
C.价格不透明，隐形消费多
D.用户评价存在刷屏，虚假评价
E.退款流程繁琐，到账慢
F.客服响应不及时，解决问题低效
G.从未遇到问题
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16.
您最关注旅游电商网站产品的哪些信息？（可多选）【多选题】
A.价格与优惠力度
B.用户真实评价与评分
C.地理位置，环境设施
D.退改政策，售后保障
E.产品套餐包含内容
F.商家资质，品牌口碑
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17.
哪些因素会影响您放弃在旅游电商网站下单？（可多选）【多选题】
A.价格高于线下或其他平台
B.退改规则严苛
C.评价差评较多
D.页面操作复杂
E.担心信息泄露，支付不安全
F.产品介绍不详细，不清晰
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18.
您希望旅游电商网站新增或优化哪些服务？（可多选）【多选题】
A.个性化智能旅游定制方案
B.更严格的虚假宣传整治
C.简化退款，改签流程
D.增加小众景点，特色文旅项目
E.一对一人工旅游咨询服务
F.出行天气，路况实时提醒
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19.
您查看旅游产品时，最偏好的展示形式是？（可多选）【多选题】
A.高清实景图片
B.短视频实拍介绍
C.详细文字介绍
D.用户真实游记体验
E.价格明细清单
F.行程时间表
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20.
你认为旅游电商网站在安全隐私方面需要优化的是？（可多选）【多选题】
A.个人信息保护
B.支付交易安全保障
C.杜绝恶意弹窗与广告跳转
D.订单信息隐私隐藏
E.无需优化，目前足够安全
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21.
您更喜欢哪种旅游电商网站的营销推广方式？（可多选）【多选题】
A.日常满减优惠券
B.节假日专属折扣
C.积分兑换，会员权益
D.拼团优惠活动
E.限时秒杀，特价专场
F.不喜欢任何营销推广
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22.
在您使用过的旅游电商网站中，您认为目前最需要改进的一点问题是什么？
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23.
对于未来旅游电子商务平台的发展，你有哪些建议和期待？
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