2026年5月物业服务满意度问卷调查

1.（1）保洁人员足额，执行保洁时间到位。

（2）在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。

（3）保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。公司根据医院工作性质制定工作流程。（5分）

评分标准：

1.不足额一人扣1分，在规定时间内无人保洁，一次扣1分。

2.未按规定着装、佩戴胸卡，一次扣0.5分。

3.院方人员检查发现或保洁员反映设备不足一次扣0.5分，未制定工作流程扣1分，未按流程工作一次扣0.5分.

2.（1）每天按时完成并认真做好床单元日常卫生，并随时做好环境保洁;管辖区域内无卫生死角。

（2）床单元卫生应使用有效含氯制剂消毒后的毛巾擦拭。做到一桌一巾，用后再消毒。

（3）对出院、转科病人及时完成终末消毒，抹布、拖帕专区专用，用后消毒，分区晾晒;处置间清洁整洁、无积水、无杂物废物堆砌。（5分）

评分标准:

1.未按时完成床单元日常卫生，环境保洁一次扣2分。

2.未对出院、转科病人及时完成终末消毒，抹布、拖帕未专区专用，用后消毒，分区晾晒，一次扣2分。

3.处置间有积水、杂物废物堆砌，一次扣2分。

3.按要求做好个人防护（能够在医护人员指导下独立完成相关防护用品的穿脱流程）。清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、面罩、眼罩。医废暂存地工人工作时应穿防水靴、戴橡胶手套、口罩、帽子。医废回收交接应包括临床科室与保洁员之间，保洁员与医废暂存地之间的交接及记录。运送医疗垃圾时不得有外撒、外溢。（2分）

评分标准:未按要求做到扣1分。

4.地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污迹;楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。每年两次的地面养护打蜡（地胶根据清洁需要打蜡）。（6分）

评分标准:该区域有烟蒂、纸屑、有呕吐物等脏物，20分钟内无人打扫，一次扣0.5分。

5.门窗、窗（窗帘由甲方洗涤，乙方负责拆装）、台干净、整洁、无灰尘、无污迹;各玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。（4分）

评分标准:有明显灰尘、污物、脏物，一次扣0.5分。

6.各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。（4分）

评分标准:有明显灰尘、污物、蜘蛛等脏物，一次扣0.5分。

7.病房地面、床、柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水;垃圾篮清倒及时，及时更换塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味;病房门把每日进行消毒。（7分）

评分标准:床等生活用品有灰尘、地面积水20分钟内无人打扫，垃圾桶配置不足，垃圾桶未按规定时间清洁并积垢，一次扣0.5分。

8.诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污迹，茶杯清洗、消毒到位，纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。（6分）

评分标准:办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒一次扣0.5分。

9.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味;洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘;地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网;门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹;厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸（行政办公区域）补充及时，地漏畅通。（8分）

评分标准:卫生间未及时冲洗、有异味、有污垢、大小便池不光洁、洗手盆等有灰尘、洗涑间地面有积水、有污垢、洗手池有剩菜剩饭等、地漏堵塞等，每样一次扣0.2分。

10.电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物;电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物;电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂;地毯按规定更换;电梯按钮每日进行消毒。（4分）

评分标准:电梯面积有烟蒂、纸屑、脚印、灰尘，电梯轿箱有灰尘、污迹，未按规定时间上保护剂、地毯每天未更换，一样一次扣0.2分。

11.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土;绿化带无烟蒂、纸屑等;各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。（4分）

评分标准:室外道路有纸屑、烟蒂、呕吐等脏物，并且20分内未清扫，设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面有积尘、有污迹、有蜘蛛网，一样一次扣0.5分。排水沟堵塞，雨棚有杂物、垃圾，一样一次扣0.2分。

12.吊顶、天窗、外墙、外玻璃按计划清洗并达到要求;镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮;地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。（5分）

评分标准:地面未在规定时间内进行打蜡一次扣0.5分。

13.医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理;容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。医疗垃圾的收送必须走指定通道，不得从病区穿过，不得走人行电梯,不得外卖医疗废物。（5分）

评分标准:医疗废物、生活垃圾未分类收集、运输、储存、处理;容器、塑料袋配置、记录不规范，一次扣1-2分。

14.定期进行消毒、消杀，药剂符合相关标准，记录完善、规范。工作现场所有消毒剂必须有消毒产品卫生安全评估报告、售卖人营业执照、消毒产品生产企业卫生许可证，必须在有效期内使用。（5分）

评分标准:未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，一次扣0.5分。发现一样无批件5分。

15.及时关闭用电器，用电设备、空调、新风开关，自来水、热水阀门。（5分）

评分标准:未及时关灯、自来水、热水阀门一次扣0.2分。

16.按照院感要求完成配餐室及餐具的清洗消毒工作。（5分）

评分标准:未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，一次扣1分。

17.保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。（5分）

评分标准:未按操作规程操作，造成客户损失，一次扣0.2分。

18.保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。（5分）

评分标准:保洁作业发生事故，一次扣5分。

19.(1)保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。

(2) 所有保洁员必须经过上岗培训，应掌握手卫生、床单元消毒、医疗废物处置等内容。医疗垃圾须加盖保存，装量不得超过3/4。运送车辆专车专用，有标识。（5分）

评分标准:保洁人员未经培训、作业中发生差错，损害客户利益，未造成不良影响，一样一次扣0.5分。