三亚H酒店康乐部门亲子服务质量调查问卷

 尊敬的游客：
        您好！本问卷旨在了解您对三亚H酒店康乐部门亲子服务质量的评价，仅用于学术研究，采用匿名方式填写。请根据您的真实体验作答，感谢您的支持与配合！
        说明：
        以下评价题项均采用 5 点李克特量表：
        1 = 非常不满意 2 = 不满意 3 = 一般 4 = 满意 5 = 非常满意
一、基本信息（选择题）
*
1.您此次入住是否携带儿童?
是（请继续填写）
否（本问卷不适用）
*
2.儿童年龄段（可多选）【多选题】
3 岁以下
3–6 岁
7–12 岁
13–17岁
*
3.您参与酒店康乐部门亲子活动的频率是?
经常参与
偶尔参与
仅体验过一次
*
4.您此次入住主要目的:
亲子度假
休闲度假
其他
二、亲子服务质量评价（核心量表1-5）
（一）设施与环境
*
5.亲子活动场地布局合理，空间使用方便
1
2
3
4
5
*
6.亲子设施整体安全性较高
1
2
3
4
5
*
7.设施维护状况良好，使用体验舒适
1
2
3
4
5
*
8.亲子活动环境整洁、舒适
1
2
3
4
5
（二）活动内容与形式
*
9.亲子活动内容较为丰富
1
2
3
4
5
*
10.亲子活动形式具有趣味性
1
2
3
4
5
*
11.活动内容适合儿童年龄特点
1
2
3
4
5
*
12.活动可以促进家长与儿童之间的互动
1
2
3
4
5
（三）员工专业素质与服务流程
*
13.康乐部门员工服务态度友好
1
2
3
4
5
*
14.员工具备较好的亲子活动组织能力
1
2
3
4
5
*
15.员工可以耐心与儿童沟通
1
2
3
4
5
*
16.亲子活动流程安排清晰、合理
1
2
3
4
5
（四）安全管理与风险防控
*
17.亲子活动过程中安全保障措施到位
1
2
3
4
5
*
18.活动现场安全提示清晰
1
2
3
4
5
*
19.员工对突发情况的应对能力较强
1
2
3
4
5
*
20.您对亲子活动整体安全性感到放心
1
2
3
4
5
三、总体评价
*
21.您对康乐部门亲子服务整体满意度
1
2
3
4
5
*
22.亲子服务提升了您的整体入住体验
1
2
3
4
5
*
23.您愿意再次选择该酒店进行亲子度假
1
2
3
4
5
*
24.您愿意向他人推荐该酒店的亲子服务
1
2
3
4
5
四、开放性问题（选填）
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25.您认为康乐部门亲子服务最需要改进的方面是:
*
26.您对提升酒店亲子服务质量的其他建议:
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