中国金茂2026年住宅客户满意度线上调研3-1-1001
问卷说明
尊敬的金茂三亚·天鹭满湾业主：
中国金茂诚邀您参与满意度调研，了解您的评价，为您提供更优质的产品和服务！
您的反馈是我们持续改进的动力。
在您提交问卷后，我们会整合所有填写者的内容用于分析和研究，
相关报告里将不会单独出现您的个人信息。
衷心感谢您的积极参与！
【温馨提示：问卷仅能顺序作答一次，填写后无法返回、修改】
中国金茂
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中国金茂2026年住宅客户满意度线上调研3-1-1001
录音中...
*
S1a：签约后，金茂有活动或信息需要跟您家沟通时，是与您本人联系吗？
是
否
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A1：综合考虑中国金茂的产品和服务，您对中国金茂的总体满意程度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
A2:如果您家打算再次买房，请问您在多大程度上会再次选择金茂的楼盘？
肯定会
可能会
说不好
不太可能
肯定不会
*
A3：如果您有亲戚、朋友正在考虑买房，请问您在多大程度上会推荐他购买金茂的楼盘？
肯定会
可能会
说不好
不太可能
肯定不会
*
D1：您对签约后到现在金茂与您的沟通和服务如何评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
D1b:请问收楼等待期哪些服务让您感到满意或惊喜？（可多选）
【多选题】
问题咨询响应及时
等待期活动丰富
能及时了解建设进展信息
节日/生日祝福暖心
置业顾问定期联络
按揭办理协助到位
其他
*
D1a:请问收楼等待期哪些服务需要改善？（可多选）
【多选题】
联络不顺畅/找不到人
置业顾问签约后态度不好
置业顾问频繁更换
不了解建设进展信息
节假日缺少问候
缺少活动举办/活动类型单一
按揭流程、政策讲解不清晰
其他
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A1b:您还有其它方面的意见、建议需要向金茂反馈吗？（请您尽情填写您的想法，您的反馈是我们持续改进的动力）
*
B0:关键问题您已经完成评价，接下来我们想邀请您对一些具体事项进行评价，大约会占用您1-3分钟的时间，您方便继续接受调研吗？
继续作答
不继续作答
*
C2-6:您对购房至今，金茂的诚信表现，信息清晰真实、全面透明度如何评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
C2-6a：请问您认为销售诚信哪些方面需要改善？多选题
【多选题】
签约前隐瞒不利因素
过度宣传周边各类配套
房源信息不透明
承诺礼品/优惠未兑现
产品降标减配
价保/最低价承诺未兑现
学区/商业交通等配套承诺问题
赠送面积/封窗封阳台类承诺问题
按揭利率/价格计算不准
其他
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L5s：请问您是否了解或体验过金茂组织的社群活动？
是
否
*
L5：您对金茂组织的社群活动的总体评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未参与/无法评价
*
L5b：请问您偏好以下哪类社群活动呢？（最多选择三项）
【
最多
选择3项】
童趣戏剧社
儿童阅读活动
儿童手作活动
骑行活动
球类运动社（篮球/乒乓/羽球）
友邻宠物社
友邻夜间聚会
女性瑜伽社
书画展
养生社团
书法活动
其他
*
L6s:请问您是否知晓或体验过金茂所打造的会所呢？
是
否
*
L6：您对金茂打造的会所硬件设施或功能设计评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
L6a：您认为金茂会所提供的哪些硬件让您感到满意或有惊喜？
【多选题】
功能模块齐全
设施专业性强
设计风格美观
各类设施充足/满足使用
设施保养到位
其他
*
L6b：您认为金茂会所提供的哪些硬件设施需要提升？
【多选题】
功能模块少
设施简单/不专业
设计风格不美观
设施不充足/需要排队
设施陈旧/不灵敏
其他
*
L8:您对金茂会所所提供的服务满意程度如何评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
L8a：您认为金茂会所提供的哪些服务让您感到满意或有惊喜？
【多选题】
会员服务（预约/咨询/活动等）
接待类服务（水吧/茶室/私宴等）
康体类服务（健身器械/私教/团课等）
环境舒适度（卫生/绿化/空间布置等）
安全服务（安全性/私密性）
配套设施维护
其他
*
L8b：您认为金茂会所提供的哪些服务还有待提升？
【多选题】
会员服务（预约/咨询/活动等）
接待类服务（水吧/茶室/私宴等）
康体类服务（健身器械/私教/团课等）
环境舒适度（卫生/绿化/空间布置等）
安全服务（安全性/私密性）
配套设施维护
其他
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L9：请问销售是否向您传达或输出了会所仅本项目业主专享/独享等信息？
否
是
记不清
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L10s：请问您是否体验过金茂会所提供的收费服务呢？
是
否
记不清
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L10：请问您体验过哪些会所收费服务呢？
【多选题】
付费水吧（饮品/酒水/餐食）
付费泳池
私教课程（泳池/瑜伽等健身课程）
付费宴会厅
体验课超次服务（赠送次数以外）
四点半课堂（非健身类付费培训课）
其他
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L11：您对金茂会所提供的收费服务满意程度如何评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
L12：请问您认为金茂会所提供的产品和服务还有哪些可提升的地方呢？
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P2：除了这套房子，您家还购买过金茂其他的房子、写字楼或商铺吗？（包括金茂在全国各个城市的住宅、旅游度假产品、商业、写字楼等所有产品）
是
否
记不清/不便回答
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A3a：过去一年里，您是否有过推荐亲戚朋友购买金茂楼盘的经历？
是
否
记不清/不便回答
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T2：调研过程中，是否有金茂工作人员干扰？（索要链接或打高分截图换礼品等行为）
没有干扰
有干扰
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T3：调研过程中，金茂工作人员出现了以下哪种干扰行为？
【多选题】
索要问卷链接
直接索要好评
用礼物等换高分
要求答题完成截图展示
其他索要高分的行为
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R1：感谢您接受我们的访问，为了便于跟进处理您反馈的问题，请问您是否愿意记名提交问卷？
可以记名
选择匿名
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S98a：综合考虑中国金茂的产品和服务，您对金茂的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
S98b：根据您和家人的实际体验，您觉得金茂在哪些方面需要改进？
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