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外包服务商（上海蓝海）服务质量评估问卷（HR管理侧）
录音中...
尊敬的HR管理人员：您好！为系统评估合作外包单位“上海蓝海”的服务质量与管理效能，现邀请您基于工作接触的实际情况填写本问卷。您的真实反馈对我们优化合作至关重要，请放心作答，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
*
1.
您所在的部门
人力资源部
业务部门
财务部
法务部
其他部门
*
2.
您与上海蓝海的接触时长
半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
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3.
您平均每月与上海蓝海沟通的频率
1-2次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
*
4.
您与上海蓝海公司主要的对接业务涉及哪些模块？【多选题】
【多选题】
A. 员工招聘与入职配置
B. 薪酬核算与发放
C. 社保公积金缴纳与管理
D. 劳动合同与用工手续管理
E. 员工关系与纠纷协调
F. 日常政策咨询与沟通
G. 其他 ____________
第一部分：响应沟通评估
*
5.
请对上海蓝海在响应沟通方面的表现进行评分（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
沟通响应及时性
沟通响应及时性
沟通态度友好度
沟通态度友好度
信息传递准确性
信息传递准确性
沟通渠道便捷性
沟通渠道便捷性
需求理解清晰度
需求理解清晰度
*
6.
上海蓝海是否能主动告知服务进展情况
总是
经常
偶尔
很少
从不
第二部分：业务专业评估
*
7.
请对上海蓝海在各项具体服务项目的专业性进行评分（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
招聘需求理解能力
招聘需求理解能力
候选人匹配度
候选人匹配度
招聘效率
招聘效率
薪酬核算准确性
薪酬核算准确性
薪酬发放及时性
薪酬发放及时性
社保公积金办理规范性
社保公积金办理规范性
员工入离职手续办理效率
员工入离职手续办理效率
劳动合同管理规范性
劳动合同管理规范性
*
8.
上海蓝海在业务操作中展现出的专业优势有哪些（可多选）
【多选题】
熟悉相关劳动法律法规
掌握先进的HR管理工具
具备丰富的行业经验
服务流程标准化程度高
员工专业技能强
其他
第三部分：问题解决评估
*
9.
请对上海蓝海在问题解决方面的表现进行评分（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
问题识别及时性
问题识别及时性
问题分析深度
问题分析深度
解决方案有效性
解决方案有效性
问题处理效率
问题处理效率
问题跟进彻底性
问题跟进彻底性
*
10.
当出现服务失误时，上海蓝海的补救措施效果如何
非常有效
比较有效
一般
不太有效
非常无效
*
11.
您认为上海蓝海在问题解决方面最需要改进的一点是
第四部分：合规报告评估
*
12.
请对上海蓝海在合规报告方面的表现进行评分（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
报告提交及时性
报告提交及时性
报告数据准确性
报告数据准确性
报告内容完整性
报告内容完整性
报告格式规范性
报告格式规范性
合规风险提示有效性
合规风险提示有效性
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13.
上海蓝海提供的报告是否能满足贵公司的管理决策需求
完全满足
大部分满足
部分满足
较少满足
完全不满足
第五部分：综合评价与建议
*
14.
您向其他企业推荐上海蓝海作为外包服务商的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
15.
总体而言，您对上海蓝海的服务质量满意度如何
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
16.
您认为上海蓝海未来需要重点提升的服务领域有哪些（可多选）
【多选题】
响应沟通效率
招聘质量与效率
薪酬福利管理
员工关系处理
合规风险管理
报告数据分析能力
*
17.
您对上海蓝海的服务有哪些具体的改进建议或期望？
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18.
在与上海蓝海的合作过程中，您认为最值得肯定的方面是什么？
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