2026年2月份武胜县人民医院住院部优质服务考核问卷

您好！非常感谢您对我院的信任和支持！为不断提高我院的服务水平，请您抽出少许时间，对我院的服务进行一下评价，本次调查采用不记名方式，请不要有顾虑！
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患者所在科室
妇科
产科
新生儿科
儿科
肾病内分泌科
神经内科
骨科1
骨科2
泌尿外科
ICU
胸外肝胆科
普外科
肛肠科
肿瘤科
心血管内科
呼吸与危重症医学科
神经外科
眼耳鼻喉科
皮肤美容科
消化内科
老年医学科
中医/疼痛康复科
感染科
主管医生
住院号
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（1）您知道谁是您的主管医生吗?
a.有介绍并记住了
b.介绍了，但没有记清
c.知道是哪位，床头卡上有介绍（看胸牌）
d.不知道，没人介绍过
不涉及
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（3）医生每日查房次数是多少?
a.2次及以上
b.1-2次
c.1次
d.有时未查房
不涉及
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（4）医生查房时的细致程度?（病情询问、体格检查和后续告知的情况）【最少选择1项】
a.询问病情
b.体格检查
c.后续告知
不涉及
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（5）医生告知您检查结果及时吗?
a.很及时
b.比较及时
c.不及时
d.要问才告知
e.到现在都不清楚
不涉及
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（6）医生对您的病情恢复、治疗情况讲解得清楚吗?
a.告诉得很清楚
b.告诉得比较清楚
c.告诉得不太清楚
d.要问才告诉
e.问了不耐烦
不涉及
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（7）医生在开具各种辅助检查（B超、CT、检验等）前告知了为什么要做这些检查吗?
a.告诉得很清楚
b.告诉得比较清楚
c.告诉得不太清楚
d.完全没有告诉
e.问了不耐烦
不涉及
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（8）住院期间的一些注意事项清楚吗?（饮食、休息、管道、防跌倒、压疮等）
a.告诉得很清楚
b.告诉得比较清楚
c.告诉得不太清楚
d.要问才告诉
e.问了不耐烦
不涉及
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（9）住院期间，医生是怎么称呼您的?
a.合适的尊称
b.称呼姓名
c. 称呼床号
d.基本没有称呼
不涉及
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（10）住院期间，医生是否仔细倾听您讲话?
a.经常如此
b.偶尔如此
c.从未如此
不涉及
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（11）当您存在疑问向医护人员咨询时，他们向您解释清楚了吗?（首问负责制）
a.都能清楚
b.绝大部分清楚
c.部分清楚
d.基本不清楚
e.解释不耐烦
不涉及
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（12）您到病区时护士接待是否及时?
a.及时且态度亲切、说话客气
b.不太及时但有解释
c.及时但态度不够亲切
d.不及时也没有解释
e.不够及时
不涉及
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（13）您知道谁是您的管床护士吗?
a.有介绍并记住了
b.认识但不知道名字
c.不太熟悉记不清
d.没人介绍过
不涉及
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（14）住院期间，护士是怎么称呼您的?
a.合适的尊称
b.称呼姓名
c. 称呼床号
d.基本没有称呼
不涉及
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（15）入院时护士向您介绍住院病区的环境如房内设施、就餐和生活方面及需要注意的地方是否详细?
a.很详细
b.比较详细
c.不太详细
d.没有介绍
e.问了不耐烦
不涉及
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（16）护士在执行操作前、后是否告知其目的及注意事项?（如输液、加药、翻身、雾化等，及其他仪器使用）
a.很详细
b.比较详细
c.不太详细
d.没有介绍
e.问了不耐烦
不涉及
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（17）在您按过床头呼叫铃之后，是否及时得到帮助?
a.及时
b.偶尔不及时但有解释
c.偶尔不及时且没有解释
d.经常不及时
不涉及
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（18）医院工作人员的服务态度怎么样（医生、护士、门诊、医技科室工作人员）?
a.非常满意
b.满意
c.一般
d.不满意
e.很不满意
不涉及
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（19）住院期间是否有工作人员私收现金、红包的行为?（医务人员、工人）
a.有
b.无
不涉及
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（20）您觉得科室的清洁卫生做得怎么样?
a.非常满意
b.满意
c.一般
d.不满意
e.很不满意
不涉及
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（21）您觉得医院工人（清洁工、护工、搬运工）的态度怎么样?
a.非常满意
b.满意
c.一般
d.不满意
e.很不满意
不涉及
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（22）您在住院期间觉得床单元是否整洁，污染后的床单、被套更换是否及时?
a.是
b.否
不涉及
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（23）住院期间有听到医护人员使用（您好、请、谢谢等）礼貌用语吗?
a.经常听到
b.偶尔听到
c.从未听到
不涉及
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（24）住院期间医护人员诊疗过程中是否注重保护您的隐私?
a.非常满意
b.满意
c.一般
d.不满意
e.很不满意
不涉及
（25）您觉得我们在哪些方面还需要改进?
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（26）检查部门
品质服务部
护理部
医教部
党办
监察审计部
质控运营部
医保办
药剂科
问卷星提供技术支持
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