中老年人使用数字政务服务情况调查问卷

1、您的年龄是？

A.45-59岁

B.60-69岁

C.70-79岁

D.80岁及以上

2、您的性别是？

A.男

B.女

3、您的文化程度是？

A.小学及以下

B.初中

C.高中/中专/职高

D.大专及以上

6、您是否拥有智能手机？

A.是

B.否

8、您使用智能手机的主要用途是？（可多选）【多选题】

9、您是否会连接家庭或公共WiFi？

A.熟练操作

B.基本会，偶尔需要帮助

C.完全不会

10.

10、您是否听说过“数字政务便民服务”（如社保查询、医保缴费、政务办理APP等）？

A.经常听说，了解较多

B.偶尔听说，了解较少

C.从未听说

11.

11、您是否使用过数字政务便民服务？

A.是

B.否

12.

12、您使用过的数字政务服务类型有？（可多选）【多选题】

A.社保/医保查询、缴费、报销

B.养老金/补贴申领、查询

C.户籍、身份证业务办理

D.交通违法处理、证件办理

E.政务信息查询、政策咨询

F.其他便民服务（如水电缴费、预约挂号）

G.其他

13.

13、您主要通过哪些渠道使用数字政务服务？（可多选）【多选题】

14.

14、您平均每月使用数字政务服务的次数是？

A.5次及以上

B.2-4次

C.1次

D.偶尔使用，无固定频率

15.

15、您使用数字政务服务时，通常是独自操作还是需要他人协助？

A.完全独立完成

B.偶尔需要家人/工作人员协助

C.每次都需要他人协助

17.

17、您认为数字政务服务相比线下办理，最大的优势是？（可多选）【多选题】

18.

18、您从未使用过数字政务服务的主要原因是？（可多选）【多选题】

A.不会操作智能手机/APP

B.担心信息泄露、诈骗风险

C.不知道有哪些服务、如何使用

D.觉得线下办理更可靠

E.没有智能手机/网络条件不足

F.其他

19.

19、您在使用数字政务服务时，遇到的主要障碍有？（可多选）【多选题】

A.界面复杂、操作步骤繁琐

B.字体太小、颜色对比不清晰

C.专业术语多，难以理解

D.网络不稳定、加载缓慢

E.身份验证流程复杂（如人脸识别、验证码）

F.找不到所需服务入口

G.其他

20.

20、您遇到操作问题时，通常如何解决？（可多选）【多选题】

21.

21、您是否遭遇过与数字政务相关的诈骗或信息泄露？

A.是，有过经历

B.否，但听说过他人案例

C.否，也未听说过

22.

22、您对数字政务服务的安全性（如个人信息保护、支付安全）的信任程度是？

23.

23、您是否接受过针对数字政务服务的培训或指导？

A.是

B.否

24.

24、您接受的培训/指导形式是？（可多选）【多选题】

26.

26、您最希望获得的帮扶形式是？（可多选）【多选题】

A.简化APP界面，增加“老年模式”

B.线下政务大厅保留人工窗口和自助终端指导

C.社区定期开展数字技能培训

D.提供通俗易懂的操作指南（大字版、图文版）

E.开通专门的老年服务热线

F.其他

27.

27、您认为“老年模式”应具备哪些核心功能？（可多选）【多选题】

28.

28、您是否愿意为提升数字政务使用能力付费参加培训？

A.非常愿意

B.愿意，价格合理即可

C.不愿意，希望免费培训

D.完全不愿意

29.

29、您认为政府或社区在优化数字政务服务方面，最需要改进的是？（可多选）【多选题】

A.提升服务安全性，加强信息保护

B.简化操作流程，降低使用门槛

C.加强宣传，让更多老年人了解服务

D.增加线下帮扶渠道和人员

E.提供更多个性化、适老化服务

F.其他

30.

30、您对中老年人使用数字政务便民服务还有其他意见或建议吗？