关于福州市金山碧水小区物业服务质量的调查问卷研究

亲爱的业主：
您好！我们将要调查金山碧水小区服务质量的影响因素，诚邀您参与我们此次调查，为优化小区服务质量、提升居住体验提供数据支撑。
本次问卷我们将采用完全匿名的方式，信息仅用于学术分析，所有个人信息绝不会泄漏。
本次问卷填写时间大概5分钟左右，感谢您的配合！
第一部分：基本信息
请根据您的实际情况，选择符合的选项。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您入住的时间
1年以下
1-5年
5-10年
10年以上
*
3.
您的年龄段
18岁以下
18-30岁
31-43岁
44-56岁
56岁以上
第二部分：物业服务质量评价
请您根据对物业服务的心理预期和实际感知分别对本小区的物业服务进行评价。
问卷说明：预期期望：您对接触物业前期望物业服务水平所能达到的预期值；实际感知：您在接受物业服务时对物业服务水平的具体评价。
当实际值大于预期值时，说明您对物业这一方面的服务感到特别满意；当实际值等于预期值时，说明您希望维持现状，这一方面的服务达到您的预期；当实际值小于预期值时说明您觉得物业对于这一方面的服务有待改进。越满意选择的数值越大；越不满意，选择的数值越小。
*
4.
您对物业人员的仪容仪表、着装规范程度的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
5.
您对小区公共区域环境卫生的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
6.
您对小区绿化养护效果的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
7.
您对小区基础设施设备完善程度的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
8.
您对小区的治安情况的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
9.
您对物业公司兑现服务承诺的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
10.
您对物业公司保护业主隐私信息的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
11.
您对公共设施维修质量的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
12.
您对物业信息公开与收费透明的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
13.
您对物业公司的服务速度和效率的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
14.
您对物业公司能够及时有效处理业主投诉问题的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
15.
您对物业公司在问题处理完后主动向您反馈结果的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
16.
您对紧急情况下物业公司的响应时间与处理效率的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
17.
您对物业公司与业主之间的沟通渠道的通畅性满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
18.
您对物业人员服务态度与素质的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
19.
您对物业人员的专业技能和服务能力的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
20.
您对物业人员在处理矛盾纠纷时的态度与协调能力的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
21.
您对物业人员解决问题的最终效果的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
22.
您对物业关注小区独居老人、残疾人等特殊需求的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
23.
您对物业能够根据业主需求提供个性化服务的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
24.
您对物业能够定期开展文体活动，丰富社区生活的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
*
25.
您对物业能够定期跟踪业主满意度并持续改进的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
心理预期
心理预期
实际感知
实际感知
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