高校校园快递末端配送服务质量及学生满意度调查问卷

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1.
您目前是否为在校大学生？
是
否
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2.
您是否在最近3个月内使用过校园快递末端服务（取件/寄件）？
是
否
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3.
您的性别：
男
女
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4.
您的年级：
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
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5.
您平均每月收到的快递数量大约为：
1-3个
4-6个
7-10个
11个及以上
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6.
您最常使用的快递品牌是（多选）：【多选题】
中通
圆通
韵达
申通
极兔
顺丰
京东
邮政
其他（请注明）
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7.
您通常通过哪种方式取件（单选，选择最常用的一种）：
菜鸟驿站/校园代收点自取
智能快递柜（如丰巢）
预约送货上门
代取快递服务（付费找人代取）
其他（请注明）
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8.
我收到的快递包裹通常能够按承诺的时间送达
非常不满意
非常满意
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9.
包裹在末端配送过程中很少发生丢失或错拿的情况
非常不满意
非常满意
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10.
取件时包裹外观完好，无明显破损或挤压变形
非常不满意
非常满意
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11.
包裹到达后，我能很快收到取件通知（短信/APP/公众号）
非常不满意
非常满意
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12.
取件时的排队等待时间通常很短（例如不超过5分钟）
非常不满意
非常满意
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13.
工作人员处理查询或异常包裹的速度很快
非常不满意
非常满意
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14.
快递驿站/取件点的环境整洁、货架摆放有序
非常不满意
非常满意
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15.
货架标识、取件码指引清晰易懂
非常不满意
非常满意
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16.
驿站配备了必要的设备（如高拍仪、扫码枪、监控等）
非常不满意
非常满意
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17.
驿站工作人员态度友好、有耐心
非常不满意
非常满意
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18.
工作人员愿意主动帮助解决取件问题（如查找包裹）
非常不满意
非常满意
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19.
驿站能提供一些个性化服务（如大件送货、暂存延期等）
非常不满意
非常满意
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20.
驿站/快递柜的位置距离我的宿舍区或教学楼很近
非常不满意
非常满意
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21.
驿站的营业时间合理（如晚上开放较晚或周末营业）
非常不满意
非常满意
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22.
取件流程简单便捷（扫码、出库快）
非常不满意
非常满意
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23.
支持多种取件方式（如身份码、取件码、人脸识别等）
非常不满意
非常满意
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24.
与上学期相比，您觉得本学期校园快递服务质量的变化是：
明显变差
稍微变差
没有变化
稍微变好
明显变好
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25.
您认为校园快递末端配送服务存在哪些主要问题？有什么改进建议？
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26.
综合考虑，您对目前校园快递末端配送服务的总体满意度为：
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
[结束语]问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您学业顺利！
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