抖音平台泡泡玛特产品购买体验调查

尊敬的用户：

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在抖音平台购买泡泡玛特产品的真实体验、满意度及后续消费意向，所有数据仅用于学术研究，将严格保密个人信息，问卷无需署名，请根据实际情况如实填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

您的性别：

男

女

您是否为泡泡玛特品牌的粉丝（如关注品牌官方账号、加入粉丝社群等）：

是

否

二、抖音购买泡泡玛特行为特征

您在抖音平台购买泡泡玛特产品的频率：

从未购买

偶尔购买（1-3个月1次）

经常购买（1个月1-2次）

频繁购买（1个月3次及以上）

您在抖音购买泡泡玛特的主要渠道：（可多选）【多选题】

您在抖音选择购买泡泡玛特的主要动机：（可多选）【多选题】

盲盒带来的惊喜感和不确定性

产品款式设计/IP形象吸引力

直播互动氛围/主播推荐

收藏需求（集齐系列款式）

优惠活动力度（如折扣、满减、赠品）

社交分享需求（拍照打卡、社群交流）

其他（请注明）

三、用户满意度评价

用户满意度评价：

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
产品款式设计与IP还原度
产品款式设计与IP还原度
产品做工质量（材质、细节）
产品做工质量（材质、细节）
盲盒的惊喜感与稀缺性
盲盒的惊喜感与稀缺性
产品性价比（价格与价值匹配度）
产品性价比（价格与价值匹配度）
物流配送速度
物流配送速度
产品包装完整性（无破损、防潮）
产品包装完整性（无破损、防潮）
售后服务响应速度（如咨询、退换货）
售后服务响应速度（如咨询、退换货）
售后服务解决效果
售后服务解决效果
主播专业度（产品讲解、答疑）
主播专业度（产品讲解、答疑）
直播内容吸引力（互动环节、展示形式）
直播内容吸引力（互动环节、展示形式）

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
直播互动性（评论回复、抽奖福利）
直播互动性（评论回复、抽奖福利）
直播优惠活动的真实性与力度
直播优惠活动的真实性与力度
抖音购买页面操作便捷性
抖音购买页面操作便捷性
产品搜索与查找的精准度
产品搜索与查找的精准度
支付流程的安全性与便捷性
支付流程的安全性与便捷性
订单查询与物流跟踪的清晰度
订单查询与物流跟踪的清晰度
您对抖音购买泡泡玛特的整体体验满意度
您对抖音购买泡泡玛特的整体体验满意度

四、用户忠诚度评价

10.

用户忠诚度评价：

	完全不同意	不太同意	一般	比较同意	完全同意
未来6个月内，我愿意再次在抖音购买泡泡玛特产品。
未来6个月内，我愿意再次在抖音购买泡泡玛特产品。
我会主动向身边的人推荐在抖音购买泡泡玛特。
我会主动向身边的人推荐在抖音购买泡泡玛特。
即使其他平台有类似产品，我仍倾向于在抖音购买泡泡玛特。
即使其他平台有类似产品，我仍倾向于在抖音购买泡泡玛特。
我会关注泡泡玛特在抖音的新品发布和直播预告。
我会关注泡泡玛特在抖音的新品发布和直播预告。
我愿意加入泡泡玛特抖音粉丝社群，参与品牌相关互动。
我愿意加入泡泡玛特抖音粉丝社群，参与品牌相关互动。
我会在社交平台（如朋友圈、小红书）分享抖音购买的泡泡玛特产品。
我会在社交平台（如朋友圈、小红书）分享抖音购买的泡泡玛特产品。

五、关键影响因素与改进需求调查

11.

以下因素中，对您在抖音购买泡泡玛特的满意度影响最大的是（可多选，最多选3项）：【最多选择3项】

12.

若想提升您在抖音购买泡泡玛特的复购意愿，您最希望品牌改进的方面是（可多选，最多选3项）：【最多选择3项】

增加新品款式更新频率

提高盲盒隐藏款中奖概率

优化物流配送效率（如缩短发货时间）

提升售后服务水平（如简化退换货流程）

增加直播互动福利（如专属折扣、限量赠品）

降低产品价格

其他（请注明）

13.

您是否遇到过以下问题（可多选）：【多选题】

产品质量问题（如瑕疵、损坏）

物流配送延迟/包装破损

售后服务态度差/处理不及时

直播宣传与实际产品不符

优惠活动规则复杂/难以兑现

未遇到过任何问题

其他（请注明）

六、开放性建议

14.

您对泡泡玛特在抖音电商平台的运营（如产品、直播、服务等）有哪些具体改进建议？

15.

您希望在抖音泡泡玛特直播中看到哪些新的内容或互动形式？

问卷结束，再次感谢您的参与！