骆驼集团股份有限公司
顾客满意度调查表

尊敬的顾客:
      欢迎您使用或经营骆驼牌蓄电池。为了实施我公司质量方针和质量目标，确保能满足您的要求，更好地为您服务，请您对我公司产品质量、供货质量、服务质量和市场环境等方面提出您的宝贵意见，谢谢!
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1.
基本信息：
公司名称：
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公司地址：
公司地址：
姓名：
姓名：
职务：
职务：
一、产品质量
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2.
锂电池外观工艺
评价标准：电池外观、结构件质量是否符合要求。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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3.
低温启动能力
评价标准：在零下或更低气温环境，能否点火启动车辆，无启动无力，卡顿现象。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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4.
一致性与寿命
评价标准：电池组内电芯一致性和容量衰减率是否在预期或标准范围内。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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5.
驻车续航能力：
评价标准：作为驻车电源使用时，支持空调/生活用电时长是否达标。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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6.
BMS保护策略
评价标准：过充、过放、过流及短路等保护是否灵敏可靠，未出现误报或失效。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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7.
上线不良率
评价标准：不良率是否在预期或标准范围内。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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8.
防护等级
评价标准：IP防护等级是否符合宣称标准，涉水/多尘环境下使用无故障。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
二、交付质量
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9.
交付准时率
评价标准：订单交付是否严格遵守合同约定的交期，有无延期。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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10.
包装防护
评价标准：包装是否具备防短路、防碰撞功能，到货无破损。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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11.
规格匹配度
评价标准：交付产品的型号、尺寸、接口是否与原车匹配，无需二次改装。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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12.
随箱文件
评价标准：合格证、出厂检测报告、安装说明书等技术文件是否齐全规范。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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13.
批次一致性
评价标准：同批次产品的外观、参数、配件的是否统一。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
三、服务质量
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14.
售前技术咨询
评价标准：针对车辆匹配、安装方案的解答是否专业、清晰。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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15.
售后响应速度
评价标准：出现故障时，客服/技术人员的响应是否及时（2小时内）。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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16.
问题解决效率
评价标准：售后问题是否能一次性彻底解决，无反复返修情况。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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17.
服务态度
评价标准：客服/技术人员服务态度是都端正，耐心解答。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
四、市场环境
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18.
性价比
评价标准：相较于铅酸电池或其他品牌锂电，综合成本（购买+使用）是否具有优势。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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19.
品牌信任度
评价标准：该品牌在行业内的口碑。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
五、顾客忠诚度
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20.
整体满意度
评价标准：对该低压锂电池产品及服务的总体评价。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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21.
再次购买意愿
评价标准：未来更换电池是否会优先考虑该品牌。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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22.
推荐意愿
评价标准：是否愿意将该产品推荐给他人。
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
六、开放式建议
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23.
1、您认为我司低压锂电池产品目前存在的主要不要足及改进建议：
问卷星提供技术支持
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