大学生网购行为的调查与分析

一、基本信息（共3题，均为选择题）

您的性别

男

女

二、网购行为习惯（共8题，含单选、多选、跳题）

您单次网购的平均消费金额（不含大额家电/数码产品）通常在哪个范围？

10.

您是否会主动关注网购平台得促销活动（如618、双11、校园专属优惠等）？

每次都会关注，提前规划购物

偶尔关注，有需要再参与

很少关注，只在有明确需求时购物

从不关注，不参与任何促销

11.

您是否会因为某平台“售后服务好”而优先选择在该平台网购？

一定会，售后是首要考虑因素

可能会，售后是重要参考因素

不一定，主要看商品本身

不会，售后对我影响不大

三、网购决策影响因素（共5题，含单选、开放题）

12.

您认为网购平台的商品信息越复杂、选项越多，越能帮助您做出购买决策。

13.

您在决定购买某件商品前，最优先查看的信息是？

商品评价（尤其是差评）

商品详情（材质、规格等）

价格与优惠力度

卖家信誉（评分、销量）

物流信息（发货时间、运费）

14.

以下因素中，对您网购决策影响最大的是？

15.

您是否有过因“他人推荐”而购买原本不需要的商品的经历？

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

16.

当您在网购时遇到“同款商品价格差异大”的情况，您通常会？

选择价格最低的，优先考虑性价比

选择价格中等的，平衡质量与成本

选择价格较高的，认为“一分钱一分货”

对比评价与详情后再决定，不单纯看价格

四、网购售后服务与满意度（共5题，含单选、矩阵题）

17.

您认为当前网购过程中，最让您困扰的问题是什么？（开放题，请简要描述）

18.

您对网购售后服务（退换货流程、客服响应速度、售后纠纷处理）的整体满意度如何？

19.

您是否有过网购后因“商品与描述不符”而申请退换货的经历？

多次有过

1-2次有过

从未有过

20.

（矩阵题：重要性排列，1=最重要，5=最不重要）请您对以下网购售后服务的重要性进行排序：
【请选择1项】

	1（最重要）	2	3	4	5（最不重要）
退换货流程简便性
退换货流程简便性
客服响应速度
客服响应速度
售后纠纷处理公平性
售后纠纷处理公平性
商品保修期限与范围
商品保修期限与范围
退款到账速度
退款到账速度

五、网购认知与未来趋势（共4题，含单选、矩阵题）

22.

（矩阵题：重要性排列，1=最重要，5=最不重要）请您对以下影响网购平台选择的因素进行重要性排序：

	1（最重要）	2	3	4	5（最不重要）
商品种类丰富度
商品种类丰富度
平台优惠力度
平台优惠力度
物流配送速度
物流配送速度
平台操作便捷性
平台操作便捷性
用户信息安全保障（防诈骗）
用户信息安全保障（防诈骗）

23.

您认为未来1-2年，大学生网购行为最可能发生的变化是？

更注重性价比，减少非必要消费

更注重品牌与质量，愿意为优质商品付费

更依赖直播/短视频带货，冲动消费增加

变化不大，保持现有购物习惯

24.

（矩阵题：重要性排列，1=最重要，5=最不重要）请您对以下网购商品属性的重要性进行排序：

	1	2	3	4	5
商品质量可靠性
商品质量可靠性
商品价格合理性
商品价格合理性
商品外观设计
商品外观设计
商品环保/可持续性（如包装、材质）
商品环保/可持续性（如包装、材质）
商品个性化（定制、小众款）
商品个性化（定制、小众款）

25.

您对未来网购平台的发展，有什么期待或建议？（开放题，请简要描述）

再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快！