物业服务工作满意度调查问卷

各位领导、同事:
       为全面了解全体员工对物业服务的真实感受，精准掌握服务过程中的优势与不足，进一步提升物业服务品质、优化全员工作与生活环境，切实解决大家在使用物业服务中遇到的问题，特开展此次匿名问卷调查。
       本次调研实行匿名制，所有答案仅用于物业服务质量分析与改进，绝不泄露个人信息。请各位领导、同事本着客观公正的原则，认真填写每一项内容，积极提出宝贵意见和建议，助力我们持续提升服务水平。感谢您的积极参与和大力支持！

基本信息

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部门:

一、单项满意度评价（请选择对应选项，每题仅选一项）

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1.您对物业服务的整体满意度如何?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意（请注明）
E 非常不满意（请注明）
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2. 您认为物业服务的响应速度（如报修、咨询、投诉处理等）如何?
A 非常快
B 较快
C 一般
D 较慢
E 非常慢
*
3. 您对物业的安全管理措施满意吗?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意（请注明）
E 非常不满意（请注明）
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4. 您对办公区域及公共区域设施的维护情况满意吗?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意（请注明）
E 非常不满意（请注明）
*
5. 您对办公区域及公共区域的环境卫生情况满意吗?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意（请注明）
E 非常不满意（请注明）
*
6. 您对物业工作人员的服务态度满意吗?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意（请注明）
E 非常不满意（请注明）

二、多项选择（请在对应选项前打“√”，可多选）

7. 您最看重物业服务的哪些方面？

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第 1 题 您对保安安保方面哪些工作比较满意?（可多选）【多选题】
门禁严格，外来人员车辆管控到位
园区定时巡逻，夜间安保到位
停车秩序规范
安保人员态度好，遇事响应及时
其他：（请注明）
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第 2 题 您对保洁卫生方面哪些工作比较满意?（可多选）【多选题】
楼道、电梯、公共区域日常干净整洁
垃圾及时清运，无堆积无异味
定期消杀，重点部位清洁到位
及时清理杂物
其他：（请注明）
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第 3 题 您对园林绿化方面哪些工作比较满意?（可多选）【多选题】
绿植定期修剪、除草、造型美观
定期浇水施肥、防虫养护到位
枯死花草树木及时补栽更换
绿化带干净无垃圾
其他：（请注明）
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第 4 题 您对设施设备方面哪些工作比较满意?（可多选）【多选题】
电梯、门禁、照明运行稳定少故障
公共设施损坏后维修响应快、完工及时
消防设施完好齐全，定期检修维护
给排水、卫生间排水通畅无积水
其他:（请注明）
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第 5 题 您对综合服务方面哪些工作比较满意?（可多选）【多选题】
物业客服报修响应及时、处理高效
服务态度耐心友善
主动告知园区通知、维修停水停电信息
能及时解决报事报修诉求
其他:（请注明）
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8. 您对物业服务的改善意见主要集中在哪些方面?【多选题】
A 提高服务质量（专业度、细致度）
B 加强沟通能力（响应及时、反馈清晰）
C 优化园区环境卫生（保洁清扫、垃圾清运）
D 其他:__________（请注明）

三、开放式问答（请详细填写，您的建议将是我们改进的重要依据）

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10. 您在使用物业服务过程中，遇到过哪些具体问题?（可详细描述时间、场景、问题内容）
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11. 针对物业服务提升，您有哪些具体的建议或意见?
再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！您的每一条意见和建议，都将成为我们提升服务的动力，我们将认真梳理、逐项落实，努力为大家提供更优质、更贴心的物业服务！
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