滴滴出行平台乘客端服务营销策略调查问卷

尊敬的滴滴出行用户:您好！本问卷旨在了解您对滴滴出行的观点和看法，为更好地提升滴滴出行服务水平和质量，保障您的权益。请您根据自己实际经历和感受填写问卷，本次调查采取匿名的方式，仅作学术研究，请放心填写。您 5 分钟的热心参与将有助于本研究的顺利完成，感谢您的耐心支持！
一、基础信息
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1.
性别：
男
女
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2.
年龄：
18-25
26-35
36-45
46-55
55岁以上
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3.
您使用滴滴出行的周频率：
平均每周 5 次或以上
平均每周 3-4 次
平均每周 1-2 次
平均每周 1 次以下，很少使用
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4.
使用滴滴出行的目的（可多选）【多选题】
外出购物、游玩
上下班通勤
探亲访友、接送人
紧急事务出行
去机场、车站
公务
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5.
您使用滴滴出行的渠道（可多选）【多选题】
官方APP
美团
高德地图
微信小程序
其他：______
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6.
职业：
学生
公职人员
企业职员
个体工商户
自由职业
其他
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7.
学历：
初中及以下
高中/职高/技校/中专
专科
本科
研究生及以上
滴滴出行服务营销乘客体验调查（1-5 分，1 表示非常不同意，5 表示非常同意）
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8.
产品
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
滴滴出行为您提供的服务保障与宣传一致
滴滴出行为您提供的服务保障与宣传一致
滴滴出行的产品（快车、专车、六座等）种类丰富，能很好地满足您不同出行需求
滴滴出行的产品（快车、专车、六座等）种类丰富，能很好地满足您不同出行需求
滴滴出行乘客端功能完善好用（滴滴出行 APP/小程序）
滴滴出行乘客端功能完善好用（滴滴出行 APP/小程序）
乘客叫车操作体验好（叫车简单、定位准确）
乘客叫车操作体验好（叫车简单、定位准确）
平台派单及时司机接单快（订单发送到车辆接单的时间短）
平台派单及时司机接单快（订单发送到车辆接单的时间短）
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9.
价格
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
滴滴出行起步价合理
滴滴出行起步价合理
滴滴出行里程费合理
滴滴出行里程费合理
高峰期动态加价在可接受范围内
高峰期动态加价在可接受范围内
行程结束后实际扣费与预估价格基本一致
行程结束后实际扣费与预估价格基本一致
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10.
服务过程
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
从下单、接驾、行程、结算全流程高效顺畅
从下单、接驾、行程、结算全流程高效顺畅
订单取消、费用申诉、投诉反馈、售后处理流程简单高效
订单取消、费用申诉、投诉反馈、售后处理流程简单高效
行程异常时（堵车、绕路、司机爽约等）平台处理机制完善
行程异常时（堵车、绕路、司机爽约等）平台处理机制完善
平台退款、赔付、补偿等售后流程透明、处理及时
平台退款、赔付、补偿等售后流程透明、处理及时
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11.
平台（产品）宣传
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
滴滴的优惠券、折扣、拼车优惠等活动丰富多彩
滴滴的优惠券、折扣、拼车优惠等活动丰富多彩
平台会员权益、新人福利、老客回馈吸引力较强
平台会员权益、新人福利、老客回馈吸引力较强
短视频、社交平台、线下广告等宣传渠道触达及时
短视频、社交平台、线下广告等宣传渠道触达及时
平台无虚假宣传、限制套路等问题
平台无虚假宣传、限制套路等问题
各类宣传和优惠活动能够有效提升我的使用和复购意愿
各类宣传和优惠活动能够有效提升我的使用和复购意愿
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12.
服务人员
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
滴滴司机接单响应及时，服务态度礼貌、耐心、友好
滴滴司机接单响应及时，服务态度礼貌、耐心、友好
 司机行车规范，遵守交通规则，驾驶平稳、安全可靠
 司机行车规范，遵守交通规则，驾驶平稳、安全可靠
司机着装整洁、车辆卫生干净，主动提供基础出行服务
司机着装整洁、车辆卫生干净，主动提供基础出行服务
平台线上客服、人工客服响应速度快、问题解决能力强
平台线上客服、人工客服响应速度快、问题解决能力强
整体服务人员的专业度和服务水平让我感到满意
整体服务人员的专业度和服务水平让我感到满意
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