| 1-非常不同意 | 2-不同意 | 3-一般 | 4-同意 | 5-非常同意 |
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| 顾问提供的资料（如手册、方案）清晰易懂 |
顾问提供的资料（如手册、方案）清晰易懂 | | | | | |
| 顾问的着装及工作环境专业整洁 |
顾问的着装及工作环境专业整洁 | | | | | |
| 顾问能准确、按时地履行承诺 |
顾问能准确、按时地履行承诺 | | | | | |
| 顾问提供的养老信息准确可靠 |
顾问提供的养老信息准确可靠 | | | | | |
| 问题出现时，顾问能积极负责地解决 |
问题出现时，顾问能积极负责地解决 | | | | | |
| 顾问能及时回应您的需求 |
顾问能及时回应您的需求 | | | | | |
| 顾问愿意随时为您提供帮助 |
顾问愿意随时为您提供帮助 | | | | | |
| 服务流程高效，无需长时间等待 |
服务流程高效，无需长时间等待 | | | | | |
| 顾问具备足够的专业知识与技能 |
顾问具备足够的专业知识与技能 | | | | | |
| 您在与顾问交流时感到信任与安心 |
您在与顾问交流时感到信任与安心 | | | | | |
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| 1-非常不同意 | 2-不同意 | 3-一般 | 4-同意 | 5-非常同意 |
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| 顾问能保护您的隐私与个人信息 |
顾问能保护您的隐私与个人信息 | | | | | |
| 顾问能够准确解读国家及地方的养老政策，并告知我是否符合申请条件 |
顾问能够准确解读国家及地方的养老政策，并告知我是否符合申请条件 | | | | | |
| 顾问能协助我办理政策申请手续（如长期护理保险、适老化改造补贴等） |
顾问能协助我办理政策申请手续（如长期护理保险、适老化改造补贴等） | | | | | |
| 顾问能理解您的个性化需求，倾听我/老人的具体困难、生活习惯和偏好 |
顾问能理解您的个性化需求，倾听我/老人的具体困难、生活习惯和偏好 | | | | | |
| 顾问能根据我的需求，提供2-3个可比较的服务方案/机构选项 |
顾问能根据我的需求，提供2-3个可比较的服务方案/机构选项 | | | | | |
| 顾问关心您的感受与情绪 |
顾问关心您的感受与情绪 | | | | | |
| 服务时间安排灵活便利 |
服务时间安排灵活便利 | | | | | |
| 顾问推荐的服务商/护理员信息真实可靠，没有虚假宣传 |
顾问推荐的服务商/护理员信息真实可靠，没有虚假宣传 | | | | | |
| 接受推荐的服务后，顾问会主动询问使用体验、协助处理问题 |
接受推荐的服务后，顾问会主动询问使用体验、协助处理问题 | | | | | |
| 当原推荐服务无法满足需求时，顾问能快速重新匹配资源 |
当原推荐服务无法满足需求时，顾问能快速重新匹配资源 | | | | | |
| 总体而言，顾问服务提升了老年人/家庭的生活质量与幸福感 |
总体而言，顾问服务提升了老年人/家庭的生活质量与幸福感 | | | | | |
