海盐南北湖景区旅游服务质量调查问卷

尊敬的游客： 您好！本次问卷仅用于课程学术调研，匿名填写，无商业用途。请根据您在海盐南北湖景区的游玩体验打分。 评分标准：5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意
*
1.
您心中理想景区的服务期望（有形性：设施环境）
1
2
3
4
5
*
2.
您心中理想景区的服务期望（可靠性：履约守时）
1
2
3
4
5
*
3.
您心中理想景区的服务期望（响应性：办事效率）
1
2
3
4
5
*
4.
您心中理想景区的服务期望（保证性：专业安全）
1
2
3
4
5
*
5.
您心中理想景区的服务期望（移情性：人文关怀）
1
2
3
4
5
*
6.
【有形性】景区环境整洁，景观美观
1
2
3
4
5
*
7.
【有形性】卫生间、休息点、步道设施完善
1
2
3
4
5
*
8.
【有形性】导览牌、指示标识清晰易懂
1
2
3
4
5
*
9.
【可靠性】游船、观光车班次准时，信息准确
1
2
3
4
5
*
10.
【可靠性】景区公示项目、服务可正常体验
1
2
3
4
5
*
11.
【可靠性】服务稳定，少有临时取消、延误
1
2
3
4
5
*
12.
【响应性】工作人员及时回应游客咨询
1
2
3
4
5
*
13.
【响应性】遇到问题求助，处理速度快
1
2
3
4
5
*
14.
【响应性】高峰期现场疏导、秩序维护高效
1
2
3
4
5
*
15.
【保证性】工作人员待人礼貌友善
1
2
3
4
5
*
16.
【保证性】工作人员熟悉景区业务，解答专业
1
2
3
4
5
*
17.
【保证性】景区治安环境好，游玩安全感充足
1
2
3
4
5
*
18.
【移情性】照顾老人、孩童等游客特殊需求
1
2
3
4
5
*
19.
【移情性】服务贴心，具备人情味
1
2
3
4
5
*
20.
【移情性】可以提供人性化、个性化服务
1
2
3
4
5
*
21.
您的性别
男
女
*
22.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-40岁
40岁以上
*
23.
您游玩南北湖次数
第一次
2-3次
4次及以上
*
24.
您觉得南北湖景区最大优点是什么？
*
25.
您认为南北湖最需要改进的地方？
问卷星提供技术支持
举报