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安馨病区建设-暖心行动服务效果评价(第三组)
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1.本问卷用于评价“安馨”病区护理服务与环境建设情况，共10个评价项目，每项按1-10分独立打分。
2.评分标准：
9-10分=完全符合要求，无明显不足，患者/评价者感觉极佳，远超预期；
7-8分=基本符合要求，仅有极个别轻微不足，不影响整体体验；
5-6分=达到基本要求，存在一些不足，但不影响核心服务质量；
3-4分=存在较多不足，影响患者体验或服务质量，需要重点整改；
1-2分=严重不符合要求，存在明显安全隐患或服务缺失，必须立即整改。
3. 请您根据实际体验如实评分，并填写存在的问题。
4.每个病区至少访谈3名患者了解对护理工作满意度。
*
评价科室
请选择
肾内科
肿瘤二科
肿瘤一科
风湿免疫科
创伤骨科
显微修复骨科
产科/产前
妇科
心胸外科
*
评价者
*
评价日期
*
1.病区整体环境(如大厅、走廊)是否明亮、整洁、美观;病房及卫生间是否干净、无异味;垃圾及时倾倒。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
2.病区午间、夜间环境安静不扰眠;护士有无大声喧哗、手机是否静音。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
3.病区的各类标识统一、无破损、无随意张贴(如指示牌、警示牌)，标识清晰、易懂。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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4.病区是否提供的便民设施(如微波炉、轮椅、热水等)。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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5.病区床品、衣服是否干净、舒适;病床及床头柜是否干净、整洁。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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6.护士有无主动服务、主动巡视、主动问候、是否及时回应病人的问题。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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7.护士与病人沟通时，态度是否有耐心、体贴、有礼貌。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
8.护士有无及时处理呼叫铃、电话铃。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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9.护士的职业形象及礼仪(着装、仪表、精神面貌)是否符合要求。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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10.病区安全通道是否通畅、无障碍、病区是否禁烟。
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
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6
7
8
9
10
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存在问题(请您填写本次评价中发现的问题、改进建议):
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