关于数字化转型背景下智能技术对航空旅客体验的调查问卷

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1.
请根据您最近一次（过去12个月内）的航空出行经历，对以下描述与您实际感受的符合程度进行打分。
1.非常不同意
2.不同意
3.一般
4.同意
5.非常同意
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2.
我能通过航司/机场APP、小程序或官方短信，轻松获取实时的、准确的航班起飞、到达、延误动态信息。
是
否
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3.
当航班发生变动时，我能及时收到关于变动原因和后续安排的清晰说明。
是
否
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4.
在机场，我能方便地通过电子屏或手机查询到行李状态、登机口变更、步行时间等关键信息。
是
否
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5.
使用自助值机、自助行李托运设备流程顺畅、操作简便，节省了大量排队时间。
是
否
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6.
使用人脸识别、电子登机牌等无接触式通关和登机，让我感到高效便捷。
是
否
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7.
整体而言，从值机到登机的自动化流程衔接顺畅，减少了在不同柜台间的奔波。
是
否
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8.
我收到过基于我历史偏好或行程的个性化服务推荐（如座位偏好、餐食选择、目的地攻略等）。
是
否
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9.
航司或机场提供的信息推送（如登机提醒、贵宾厅邀请）感觉是贴合我当前行程需求的，而非垃圾信息。
是
否
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10.
在使用智能客服（如在线机器人）时，我感觉它能一定程度上理解我的个性化问题并提供相关解答。
是
否
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11.
请根据您使用上述智能技术的整体感受，对以下陈述的同意程度进行打分。【多选题】
1.非常不同意
2.不同意
3.一般
4.同意
5.非常同意
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12.
综合考虑，使用这些智能服务给我带来的便利和节省的时间，让我觉得付出的精力（如下载APP、学习使用）是值得的。
是
否
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13.
使用智能技术让我在旅途中感觉更有掌控感和安全感。
是
否
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14.
整体上，智能技术提升了我本次航空出行的愉悦感。
是
否
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15.
我相信航空公司/机场有足够的能力保障这些智能系统的安全与稳定运行（如数据安全、系统不宕机）。
是
否
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16.
我相信航空公司/机场会诚实地通过智能渠道告知我航班相关信息，不会故意隐瞒。
是
否
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17.
我相信当智能系统出现问题时（如设备故障），航空公司/机场会有备选方案并能及时提供帮助。
是
否
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18.
总体而言，我对这次出行中智能技术带来的体验感到满意。
是
否
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19.
与传统的、完全依赖人工服务的方式相比，我更偏好这次融合了智能技术的出行体验。
是
否
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20.
如果未来出行，我愿意继续使用或尝试航空公司/机场提供的这些智能服务。
是
否
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21.
您的性别是
男
女
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22.
您的年龄段【多选题】
18-24岁
25-40岁
41-55岁
56岁及以上
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23.
您的最高学历【多选题】
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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24.
您过去一年的航空出行频率（单程记一次）【多选题】
1次
2-5次
6-10次
11次及以上
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