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百尺溇社区“一站式”服务居民需求与满意度调查问卷
录音中...
尊敬的居民：您好！我是阳光学院的学生，正在开展杭州百尺溇社区“一站式”服务困境与对策相关研究。本问卷旨在精准了解您对社区“一站式”服务（社区党群服务中心整合提供的政务、生活、文化等服务）的使用体验、真实需求与评价。所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，采用匿名填写方式。问卷填写约3-5分钟，您的真实反馈对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
填写说明：1.本问卷分为四部分，除明确标注“多选题”外，其余均为单选题；2.单选题请在对应选项字母前的打“√”，多选题可勾选多个选项；3.选项含“其他”的，请在其后横线处简要填写具体内容。
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的年龄是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-59岁
60-79岁
80岁及以上
*
3.
您目前的职业/身份是
党政机关/事业单位工作人员
企业职工
自由职业者
创业者
专业技术人员（教师/医生/律师等）
个体工商户
退休人员
学生
全职居家照护人员
待业/失业
其他
*
4.
其他职业/身份请填写
*
5.
您的文化水平是
初中及以下
高中/中专/职高
大专
本科
硕士及以上
*
6.
您在百尺溇社区的居住年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
7.
您的家庭结构最接近以下哪种
独居
夫妻二人
核心家庭（夫妻与子女）
主干家庭（与老人同住）
单亲家庭
其他
*
8.
其他家庭结构请填写
第二部分：服务使用与评价
*
9.
您是否使用过社区“一站式”服务中心（社区党群服务中心）提供的政务办理、便民服务、文化活动、养老托育等任一服务
是
否
*
10.
您使用社区“一站式”服务的频率大约是
每周1次或更多
每月1-3次
每季度1-2次
每年几次或仅使用过1-2次
*
11.
您使用过以下哪些社区“一站式”服务渠道
【多选题】
社区党群服务中心线下窗口
社区网格员/工作人员线下对接
社区微信群/小程序
社区官方公众号
浙里办等政务服务平台
其他
*
12.
其他服务渠道请填写
*
13.
您获取社区“一站式”服务信息的主要渠道是
【多选题】
社区宣传栏
社区网格员/邻居告知
社区微信群/小程序
社区公众号
社区官方短信通知
亲眼看到/路过服务点
浙里办等政务平台推送
其他
*
14.
其他信息渠道请填写
*
15.
根据您的使用体验，您认为社区线上“一站式”服务最突出的问题是
【多选题】
不会操作，线上流程过于复杂
线上功能不全，无法满足需求
线上咨询/办事响应不及时
不清楚有线上服务渠道
无相关问题，线上服务体验良好
其他
*
16.
其他线上服务问题请填写
*
17.
请根据您的实际使用体验，对社区“一站式”服务的项目内容进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
服务项目与需求的精准性
服务项目与需求的精准性
服务项目的日常实用性
服务项目的日常实用性
*
18.
请对社区“一站式”服务的工作人员进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
工作人员的业务专业性
工作人员的业务专业性
工作人员的服务态度
工作人员的服务态度
*
19.
请对社区“一站式”服务的办事流程进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
服务流程的便捷性
服务流程的便捷性
服务流程的办事高效性
服务流程的办事高效性
*
20.
请对社区“一站式”服务的场所与配套设施进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
1
5
1
2
3
4
5
*
21.
请对社区“一站式”服务多元主体协同效果进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
1
5
1
2
3
4
5
*
22.
请对社区“一站式”服务的整体体验感进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
1
5
1
2
3
4
5
*
23.
您未使用过社区“一站式”服务的最主要原因是
不清楚有这项服务/不了解具体服务内容
服务时间与自身作息不匹配，无法前往
相关需求可通过其他渠道解决，无需使用社区服务
听说服务体验差、办事流程繁琐
服务地点出行不便
其他
*
24.
其他未使用原因请填写
第三部分：服务需求与期望
*
25.
您个人及家庭目前最迫切需要的社区“一站式”服务是
【多选题】
养老助餐、日间照料、居家上门照护等养老服务
儿童课后托管、临时看护、亲子活动等托育服务
社保办理、证明开具、政策咨询等高频政务服务
家政维修、便民配送、团购对接等生活服务
健康义诊、慢病管理、康复理疗等健康服务
毛奇龄故居等特色历史文化研学、展览、体验等文化服务
矛盾调解、法律援助、权益咨询等公共法律服务
流动人口租房、子女入学、居住证办理等专项服务
青年就业帮扶、创业指导、共享空间等青年服务
其他
*
26.
其他迫切需要的服务请填写
*
27.
针对您选择的迫切需求服务，您是否支持“公益兜底 成本价适度收费（收费标准显著低于市场价）”的可持续运营模式
非常支持
比较支持
一般
不太支持
完全反对
*
28.
您希望社区“一站式”服务的核心提供时间是
【多选题】
工作日白天（8:30-17:00）
工作日午休时段（11:30-13:30）
工作日晚上（18:00-20:00）
周末及节假日
提供24小时应急响应通道
*
29.
您对百尺溇社区的特色历史文化资源（如毛奇龄故居、文庙学宫、蔡照初故居）了解程度如何
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
30.
若社区推出基于百尺溇特色历史文化的主题活动，您的参与意愿是
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
*
31.
您是否愿意参与社区“一站式”服务的设计、监督、志愿值守等居民自治活动
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
*
32.
您认为社区引入商户、社会组织等外部主体参与“一站式”服务，最需要优先保障的是
服务的公益性与高性价比
服务的专业性与稳定性
各主体间的服务衔接效率
居民个人信息与隐私安全
服务过程的公开透明与居民监督渠道
其他
*
33.
其他优先保障方面请填写
第四部分：总体评价与优化建议
*
34.
总体来看，当前社区“一站式”服务最需要优先改进的方面是
精准匹配居民需求，优化服务项目清单
提升服务人员专业能力与服务态度
简化服务流程，提高办事便捷性与高效性
加强多元主体协同，整合社区内外资源
完善服务运营模式，保障服务可持续性
强化文化赋能，打造社区特色服务品牌
加大宣传力度，拓宽服务信息传播渠道
优化服务时间，匹配居民日常作息
改善服务场所环境与配套设施
其他
*
35.
其他优先改进方面请填写
*
36.
您对百尺溇社区“一站式”服务的优化与发展，还有哪些具体的建议
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