杭州市西湖区社区公共体育服务居民满意度调查问卷

第二部分：服务期望与感知评价

作答说明：请根据您对本社区体育服务的真实感受，在下列选项中选择最符合的一项：1 = 非常不满意／非常低期望　2 = 不满意／较低期望　3 = 一般　4 = 满意／较高期望　5 = 非常满意／非常高期望

12.

场地设施可及性（规划要求：“15分钟健身圈”覆盖）

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我期望本社区步行10分钟内能到达至少1处免费开放的体育设施
我期望本社区步行10分钟内能到达至少1处免费开放的体育设施
我实际使用时，步行10分钟内能到达至少1处免费开放的体育设施
我实际使用时，步行10分钟内能到达至少1处免费开放的体育设施

13.

设施维护与安全（规划要求：“设施完好率≥95%”）

	1	2	3	4	5
我期望社区体育设施常年保持完好、无破损、无安全隐患
我期望社区体育设施常年保持完好、无破损、无安全隐患
我实际使用时，社区体育设施常年保持完好、无破损、无安全隐患
我实际使用时，社区体育设施常年保持完好、无破损、无安全隐患

14.

开放时间便利性（规划要求：“错峰开放、延长时段”）

	1	2	3	4	5
我期望社区体育设施在工作日晚上及周末全天开放
我期望社区体育设施在工作日晚上及周末全天开放
我实际使用时，社区体育设施在工作日晚上及周末全天开放
我实际使用时，社区体育设施在工作日晚上及周末全天开放

15.

指导服务专业性（规划要求：“社会体育指导员全覆盖”）

	1	2	3	4	5
我期望社区能定期提供科学健身指导（如体测、运动处方）
我期望社区能定期提供科学健身指导（如体测、运动处方）
我实际使用时，社区能定期提供科学健身指导（如体测、运动处方）
我实际使用时，社区能定期提供科学健身指导（如体测、运动处方）

16.

活动组织丰富度（规划要求：“常态化开展全民健身赛事”）

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我期望社区每年组织不少于4场面向不同年龄层的体育活动
我期望社区每年组织不少于4场面向不同年龄层的体育活动
我实际参与时，社区每年组织不少于4场面向不同年龄层的体育活动
我实际参与时，社区每年组织不少于4场面向不同年龄层的体育活动

17.

数字服务便捷性（规划要求：“推动‘一网通办’”）

	1	2	3	4	5
我期望通过手机APP或微信公众号能一键完成预约、评价、反馈
我期望通过手机APP或微信公众号能一键完成预约、评价、反馈
我实际使用时，通过手机APP或微信公众号能一键完成预约、评价、反馈
我实际使用时，通过手机APP或微信公众号能一键完成预约、评价、反馈

18.

适老化/儿童友好配置（规划要求：“建设全龄友好型设施”）

	1	2	3	4	5
我期望社区体育设施配备适合老年人/儿童的安全辅助设施
我期望社区体育设施配备适合老年人/儿童的安全辅助设施
我实际使用时，社区体育设施配备适合老年人/儿童的安全辅助设施
我实际使用时，社区体育设施配备适合老年人/儿童的安全辅助设施

19.

信息透明度（规划要求：“服务标准、开放时间、投诉渠道公开”）

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我期望社区在公告栏/线上平台清晰公示体育服务标准与投诉方式
我期望社区在公告栏/线上平台清晰公示体育服务标准与投诉方式
我实际获取时，社区在公告栏/线上平台清晰公示体育服务标准与投诉方式
我实际获取时，社区在公告栏/线上平台清晰公示体育服务标准与投诉方式

20.

应急响应能力（规划要求：“建立突发事件快速处置机制”）

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我期望当设施故障或突发状况时，社区能在24小时内响应并修复
我期望当设施故障或突发状况时，社区能在24小时内响应并修复
我实际经历时，当设施故障或突发状况时，社区能在24小时内响应并修复
我实际经历时，当设施故障或突发状况时，社区能在24小时内响应并修复

21.

服务包容性（规划要求：“保障残障人士平等参与权”）

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我期望社区体育服务能为残障居民提供无障碍通道与适配指导
我期望社区体育服务能为残障居民提供无障碍通道与适配指导
我实际体验时，社区体育服务能为残障居民提供无障碍通道与适配指导
我实际体验时，社区体育服务能为残障居民提供无障碍通道与适配指导

评价对象得分 