老年人数字帮扶小程序用户需求调查问卷

您好！我们是大学生创新项目团队，正在开发一款帮助老年人学习使用智能手机、防范网络诈骗的帮扶小程序。本次问卷大约需要2‑3分钟，所有信息匿名填写，仅用于项目研究分析，感谢您的支持与配合！
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1.
1. 您的身份是？
老年人本人
子女/家属
社区工作者/志愿者
其他
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2.
2. 您的年龄段（如为老人本人请填老人年龄，如为子女请填家中老人年龄？
50岁以下
50‑59岁
60‑69岁
70‑79岁
80岁及以上
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3.
3. 老人目前使用的手机类型？
智能手机（安卓）
智能手机（苹果）
老人机/功能机
不用手机
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4.
4. 老人使用智能手机的熟练程度？
完全不会，只会接打电话
只会基础操作（微信语音、看视频）
一般，常用APP都会用
比较熟练，大部分功能都会
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5.
5. 老人在使用手机时，经常遇到哪些问题？【多选题】
字体太小看不清，不会调大
声音太小/太大，不会调节音量
分不清真假短信、诈骗链接、中奖信息
手机弹窗广告太多，容易误点扣费
不会用微信发红包、视频通话、发朋友圈
不会网上挂号、打车、查公交、扫健康码
不会手机支付、转账、缴水电费
手机卡顿、内存不足，不会清理
下载了很多没用的APP，不会卸载
其他【简答题】：
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6.
6. 老人遇到手机问题时，通常怎么解决？
打电话问子女/孙辈
找邻居、朋友帮忙
去手机店找店员处理
自己慢慢摸索
社区有志愿者可以求助
没人帮忙，干脆不用了
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7.
7. 老人平均多久会遇到一次手机使用问题？
几乎每天都有
每周2‑3次
每月几次
很少遇到
基本没有问题
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8.
8. 您/家中老人是否收到过诈骗短信或电话？
经常收到
偶尔收到
很少收到
从没收到过
不清楚
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9.
9. 您最担心老人遇到以下哪些网络诈骗风险？【多选题】
虚假中奖/免费领取礼品诈骗
冒充公检法/医保社保诈骗
冒充熟人借钱转账诈骗
虚假投资理财/养老投资诈骗
保健品/药品虚假宣传诈骗
扫码领红包/点击链接盗刷
下载恶意APP扣话费
其他【简答题】：
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10.
10. 老人是否有过差点被骗或实际被骗的经历？
有，被骗过钱财
有过差点被骗的经历，及时发现了
没有，但很担心
完全不担心
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11.
11. 如果有一款专门帮助老年人的手机帮扶小程序，您觉得哪些功能最有用？【多选题】
大字版手机操作图文教程（一步一图）
常见诈骗案例识别与提醒
一键呼叫子女/志愿者远程求助
手机风险检测（自动查杀恶意APP、弹窗）
语音讲解功能（不用看字，听就能学会）
常用功能快捷入口（挂号、打车、缴费）
子女远程查看老人手机使用安全状态
线下志愿者上门教学预约
其他（请补充）：
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12.
12. 您/家中老人是否愿意尝试使用这样的帮扶小程序？
非常愿意
愿意，可以试试看
看情况，简单就用
不太愿意
完全不愿意
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13.
13. 如果小程序完全免费，您愿意推荐给身边的老年朋友吗？
非常愿意
愿意
看效果再说
不太愿意
不会
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14.
14. 您觉得这类小程序最需要注意哪些？【多选题】
字要大、操作要简单
不能有广告，避免误导
保护个人隐私安全
语音功能要好，不用打字
内容要实用，别太复杂
其他【简答题】：
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