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天猫国际品牌形象对消费者满意度影响调查问卷
录音中...
尊敬的女士/先生：您好！我是上海立信会计金融学院的一名学生。正在进行一项关于“天猫国际品牌形象对消费者满意度影响”的学术研究。本问卷旨在了解您在天猫国际平台的购物体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术统计分析，绝不涉及您的个人隐私，请您放心填写。非常感谢您的支持与配合！
*
1.
请问您是否在天猫国际平台购买过商品
是
否
*
2.
您的性别
男
女
*
3.
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
4.
您的受教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
5.
您的职业
在校学生
企业员工
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
其他
*
6.
您的月平均收入（或生活费）
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
*
7.
您在天猫国际购物的频率
偶尔（一年1-2次）
有时（每季度1-2次）
经常（每月1-2次）
频繁（每周都有）
第二部分：天猫国际品牌形象感知调查
请根据您在天猫国际的实际感受，对以下描述进行评价。(1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”)
一、品牌知名度（Awareness）
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8.
品牌知名度评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我经常能看到天猫国际的广告或宣传信息
我经常能看到天猫国际的广告或宣传信息
提到购买海外进口商品，我会首先想到天猫国际
提到购买海外进口商品，我会首先想到天猫国际
在同类跨境电商平台中，天猫国际的知名度很高
在同类跨境电商平台中，天猫国际的知名度很高
二、品牌信任度（Trust）
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9.
品牌信任度评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我相信天猫国际销售的商品都是海外正品
我相信天猫国际销售的商品都是海外正品
我认为天猫国际平台上的产品质量是可靠的
我认为天猫国际平台上的产品质量是可靠的
我认为在天猫国际进行交易和支付是安全可信的
我认为在天猫国际进行交易和支付是安全可信的
三、服务形象（Service Image）
*
10.
服务形象评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
天猫国际的页面设计友好，商品搜索和浏览很方便
天猫国际的页面设计友好，商品搜索和浏览很方便
天猫国际的跨境物流配送速度符合我的预期
天猫国际的跨境物流配送速度符合我的预期
天猫国际的售后服务（如退换货、客服咨询）处理及时且态度好
天猫国际的售后服务（如退换货、客服咨询）处理及时且态度好
四、国际化形象（International Image）
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11.
国际化形象评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
天猫国际拥有非常丰富的海外品牌和商品种类供我选择
天猫国际拥有非常丰富的海外品牌和商品种类供我选择
天猫国际让我感觉与国际潮流趋势保持同步
天猫国际让我感觉与国际潮流趋势保持同步
天猫国际展示了良好的国际化企业形象和全球采购能力
天猫国际展示了良好的国际化企业形象和全球采购能力
第三部分：消费者满意度与忠诚度调查
五、消费者满意度（Satisfaction）
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12.
消费者满意度评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
总体而言，我对在天猫国际的购物体验感到满意
总体而言，我对在天猫国际的购物体验感到满意
天猫国际提供的产品和服务达到了我的期望值
天猫国际提供的产品和服务达到了我的期望值
在天猫国际购物的过程是令人愉快的
在天猫国际购物的过程是令人愉快的
六、消费者忠诚度（Loyalty）
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13.
消费者忠诚度评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
未来我有海外购物需求时，会继续选择天猫国际
未来我有海外购物需求时，会继续选择天猫国际
我愿意向亲戚朋友推荐天猫国际平台
我愿意向亲戚朋友推荐天猫国际平台
即使其他平台有类似的商品，我也会优先考虑在天猫国际购买
即使其他平台有类似的商品，我也会优先考虑在天猫国际购买
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