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洛龙区多多买菜自提点运营服务客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的先生／女士：
您好！
这是一份关于洛龙区多多买菜自提点运营服务客户体验的调查问卷，该问卷旨在了解您在多多买莱自提点的取货体验与真实感受，需要占用您3–5分钟时间来如实填写，您的每一份反馈都非常重要，所有数据仅用于学术研究，严格保密。非常感谢您的配合。
*
1.
您是否使用过多多买菜？
是
否
*
2.
您的性别：
男
女
*
3.
您的年龄段：
18–25岁
26–35岁
36–45岁
46–55岁
56岁及以上
*
4.
您目前从事的职业：
学生
上班族
自由职业者
农民
退休
其他
*
5.
您的月收入：
3000元以下
3000–5000元
5001–8000元
8000元以上
*
6.
您使用该多多买菜自提点的频率是：
每月1–2次
每月3–4次
每月5–7次
每月7次以上
*
7.
请根据您对多多买菜自提点的心理期望，对其有形性进行打分
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
该自提点卫生与环境干净整洁。
该自提点卫生与环境干净整洁。
该自提点具备了完善的基础设施（如配备货架、冷藏设备）。
该自提点具备了完善的基础设施（如配备货架、冷藏设备）。
该自提点的货物摆放整齐，无随意堆放。
该自提点的货物摆放整齐，无随意堆放。
*
8.
请根据您对多多买菜自提点的心理期望，对其便捷性进行打分
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
该自提点的营业时间能满足您的取货需求。
该自提点的营业时间能满足您的取货需求。
该自提点的位置交通便利。
该自提点的位置交通便利。
该自提点取货的流程简便，如扫码即可。
该自提点取货的流程简便，如扫码即可。
该自提点支持直接当场退换货，无需额外流程。
该自提点支持直接当场退换货，无需额外流程。
*
9.
请根据您对多多买菜自提点的心理期望，对其可靠性进行打分
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
该自提点能够存放好您的商品（无破损、无变质）。
该自提点能够存放好您的商品（无破损、无变质）。
该自提点能够安全地保管您的商品，无错发、丢失的现象。
该自提点能够安全地保管您的商品，无错发、丢失的现象。
该自提点的服务与宣传是一致的。
该自提点的服务与宣传是一致的。
该自提点能够保护您的个人信息不泄露。
该自提点能够保护您的个人信息不泄露。
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10.
请根据您对多多买菜自提点的心理期望，对其响应性进行打分
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
该自提点及时响应您的疑问和需求。
该自提点及时响应您的疑问和需求。
该自提点及时主动通知您订单异常情况。
该自提点及时主动通知您订单异常情况。
该自提点及时处理您订单异常情况（如漏发、错发）。
该自提点及时处理您订单异常情况（如漏发、错发）。
该自提点能快速响应您的退换货需求。
该自提点能快速响应您的退换货需求。
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11.
请根据您对多多买菜自提点的心理期望，对其专业性进行打分
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
该自提点的业务处理流程规范。
该自提点的业务处理流程规范。
团长能熟练地处理验货、退货等业务。
团长能熟练地处理验货、退货等业务。
团长能专业地回答您的问题（如商品的保质期）。
团长能专业地回答您的问题（如商品的保质期）。
请您回忆一下最近一次在多多买菜自提点取货时的实际体验，对下列服务指标的实际表现程度进行评分。（1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=比较符合，5=很符合）
一、有形性
*
12.
该自提点卫生与环境干净整洁。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
13.
该自提点具备了完善的基础设施（如配备货架、冷藏设备）。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
14.
该自提点的货物摆放整齐，无随意堆放。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
二、便利性
*
15.
该自提点的营业时间能满足您的取货需求。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
16.
该自提点的位置交通便利。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
17.
该自提点取货的流程简便，如扫码即可。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
18.
该自提点支持直接当场退换货，无需额外流程。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
三、可靠性
*
19.
该自提点能够存放好您的商品（无破损、无变质）。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
20.
该自提点能够安全地保管您的商品，无错发、丢失的现象。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
21.
该自提点的服务与宣传是一致的。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
22.
该自提点能够保护您的个人信息不泄露。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
四、响应性
*
23.
该自提点及时响应您的疑问和需求。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
24.
该自提点及时主动通知您订单异常情况。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
25.
该自提点及时处理您订单异常情况（如漏发、错发）。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
26.
该自提点能快速响应您的退换货需求。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
五、专业性
*
27.
该自提点的业务处理流程规范。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
28.
团长能熟练地处理验货、退货等业务。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
29.
团长能专业地回答您的问题（如商品的保质期）。
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
整体客户满意度
请基于以上体验，对该自提点服务的整体感受进行评价。（1=很不满意，5=很满意）
*
30.
综合来看，您对多多买菜自提点服务的整体满意度是
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
31.
该自提点的服务质量符合您的心理预期的满意度如何?
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
32.
您会再次购买并推荐他人使用的意愿如何？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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