普遍服务客户满意度问卷调查

2.您的年龄段是?

3.您目前从事的职业类型是?

4.请选择：县（市、区）/网点名称



5. 您目前的学历?

6. 您使用邮政服务的频率:

每周多次

每周1-2次

每月1-2次

偶尔使用

7. 您最常使用的邮政服务:（可多选）【多选题】

8. 您经常选择哪些快递或公共服务使用?（可多选）【多选题】

9. 您选择品牌主要看中那些方面?（可多选）【多选题】

10. 您对邮政网点/服务站的地理位置便利性评价如何?（选址是否靠近居民区、交通是否方便）

5分非常便利

4分比较便利

3分一般

3分一下原因

11. 与国家电网/中国联通相比，您认为邮政网点的分布覆盖:

12. 您对邮政网点的内部空间布局（排队区、等候区、业务办理区）合理性评价如何?

5分非常合理

4分比较合理

3分一般

3分以下原因

13. 邮政网点的等候休息设施（座椅数量、舒适度）是否满足需求?

5分非常充足，舒适度高

4分比较充足，舒适度较好

3分有一些，基本可用

3分以下原因

14. 邮政网点的便民服务设施配备情况如何?（可多选，未配备可不选）【多选题】

15. 您对邮政网点的无障碍设施（如轮椅通道、扶手、低位柜台、盲道等）评价如何?

16. 与国家电网/中国联通相比，您认为邮政网点的整洁便民整体水平:

17. 您对邮政网点的日常营业时间安排（如开门时间、关门时间）是否满意?1分非常不满意

5分非常满意

4分比较满意

3分一般

3分以下原因

18.您经常使用过以下哪些快递服务?【多选题】

中国邮政（邮政快递/普遍服务）

顺丰速运

京东物流

其他快递，请注明:

19. 您对邮政窗口服务人员的服务态度（礼貌、耐心、热情程度）评价如何?

5分非常好

4分比较好

3分一般

3分一下原因

20. 您对邮政服务人员的业务熟练程度（能否快速准确办理业务）评价如何?

5分非常熟练

4分比较熟练

3分一般

3分一下原因

21. 您对邮政网点办理寄递业务的便利性（就近办理、排队时间）评价如何?

5分非常便利

4分比较便利

3分一般

3分一下原因

22. 与顺丰/京东相比，您认为邮政的价格优势:

23.您订阅报刊的时间有多长？

24 您习惯使用哪个渠道订阅报刊？

中国邮政微邮局公众号

中国邮政商城小程序/报刊订阅网

揽投员上门订阅

营业网点现场订阅

其他，请注明：___________

25. 您平时订阅的报刊类型主要是？

时政新闻类（如人民日报、参考消息等）

青少年/教育类（如大少年报、少年新知等）

财经商业类（如财经、第一财经周刊等）

科普知识类（如国家地理、科学画报等）

其他，请注明：___________

26. 订阅时支付方式是否满足您的需求？

27. 投递员是否会在投递前通过电话/短信等方式提前通知您?

每次都会通知

多数时候会通知

偶尔会通知

从不通知

28. 您对邮政上门投递的可靠性（是否按承诺时间上门、是否提前沟通）评价如何?

5分非常可靠

4分比较可靠

3分一般

3分一下原因

29. 您是否遇到过快递员未征得同意擅自将邮件放置代收点/快递柜/门口的情况?

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

30. 您收到的邮政邮件包装是否完好（无破损、无拆封痕迹）?

31. 您对投递员的服务态度（礼貌、耐心、沟通方式）评价如何?

32. 综合对比顺丰/京东，您认为邮政投递服务的整体水平:

33.投递员在投递报刊前，是否会通过电话/短信等方式提前通知您？

34.您是否遇到过投递员未征得同意擅自将报刊放置代收点/信箱外/门口的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇

35.您收到的报刊是否完好无损？

36.您对投递员的服务态度（礼貌、耐心、沟通方式）评价如何？

37. 如果发生邮件丢失/损毁，您对邮政赔偿处理的启动速度评价如何?

5分非常快

4分比较快

3分一般

3分以下

38. 您认为邮政赔偿处理的公平合理性（赔偿金额、责任认定）如何?

5分非常公平

4分比较公平

3分一般

3分以下

39. 您对邮政投诉渠道的畅通性（是否容易找到投诉入口、接通人工客服）评价如何?

5分非常畅通

4分比较畅通

3分一般

3分以下

40. 您对邮政投诉处理的效率（从投诉到得到反馈的时间）评价如何?

5分非常快

4分比较快

3分一般

3分以下

41. 您对邮政投诉处理结果的满意度如何?

5分非常满意

4分比较满意

3分一般

3分以下

42. 您是否曾因投诉处理周期过长而放弃投诉或感到不满?

43. 如果您经历过退件，您对退件处理的速度评价如何?

5分非常快

4分比较快

3分一般

3分以下

44. 您对退件流程的清晰度（是否清楚退件进度、下一步操作）评价如何?

5分非常清晰

4分比较清晰

3分一般

3分以下

45. 您对邮政在个人信息保护方面的信任度如何?（寄件人/收件人信息是否会被泄露）

46. 您向朋友或同事推荐邮政快递的可能性有多大?（0-10分，0分表示不满意，10分表示满意）

不可能

极有可能

47.请问您再次使用邮政快递的可能性有多大？（0-10分，0分表示不满意，10分表示满意）

不可能

极有可能

48. 您对邮政普遍服务的总体满意度:（0-10分，0分表示不满意，10分表示满意）

不可能

极有可能