新疆文旅企业数字政务服务使用现状与需求调查问卷

尊敬的受访者：

  您好！本次调查是为了解新疆文旅产业数字政务服务的使用情况与满意度进行研究，您的参与也为我们了解如何提升服务水平提供了宝贵建议。本问卷采用匿名填写的形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，预计占用您5-8分钟时间。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别?
男
女
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2.
您的年龄?
18岁以下
18-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
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3.
您的民族?
汉族
维吾尔族
哈萨克族
回族
其他（请补充:）
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4.
您的受教育程度?
小学及以下
初中
高中、中专
专科
本科
硕士及以上
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5.
贵企业的注册类型属于?
文旅景区（自然/人文景区、主题公园等）
旅行社（线上/线下、组团/地接等）
酒店/民宿（各类酒店、特色民宿等）
文创企业（文创产品研发、生产、销售等）
文旅演艺（演出策划、场馆运营等）
其他文旅相关企业（请注明:）
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6.
贵企业的规模（按员工人数划分）?
微型（员工≤10人）
小型（员工11~50人）
中型（员工51~100人）
大型（员工>100人）
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7.
贵企业的核心经营区域?
北疆片区（乌鲁木齐、伊犁、塔城、阿勒泰等）
南疆片区（喀什、和田、阿克苏、克孜勒苏柯尔克孜自治州等）
东疆片区（吐鲁番、哈密等）
跨区域经营（覆盖新疆多个片区）
其他（请注明:）
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8.
贵企业的经营年限?
1年以内（初创期）
1-3年（成长期）
3-5年（发展期）
5-10年（成熟期）
10年以上（稳定期）
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9.
您在企业中负责的核心工作模块?
行政管理（含政务对接）
市场运营
资质审批/政策申报
数据统计与上报
其他（请注明:）
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10.
为确保问卷质量，请选择“非常满意”。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
您对“文旅产业数字政务服务”的了解情况?
很清楚（知道是政府通过线上渠道提供的文旅相关政务服务）
大概了解（知道有相关线上服务，但不清楚具体功能）
有点印象（偶尔听说过，但不太了解）
完全没听说过（第一次知道这个服务）
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12.
贵企业是否使用过新疆文旅相关数字政务服务?（如官方APP、小程序、官网文旅专栏的资质审批、政策申报等功能）
经常使用（每月≥5次，含业务办理、查询等）
偶尔使用（每月1-4次）
极少使用（每年1-3次）
从未使用
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13.
贵企业主要通过哪些渠道使用该类数字政务服务?【多选题】
官方政务APP（文旅主管部门推出的专属应用）
微信/支付宝小程序
文旅局官网办事板块（新疆文旅厅、各地市文旅局官网相关板块）
线下政务大厅自助机
其他（请注明:）
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14.
贵企业常用的服务类型具体包括? 【多选题】
资质审批/备案（景区、旅行社、民宿等相关备案许可）
政策申报（补贴、扶持项目、评优评级等申报）
信息查询（行业政策、标准规范、市场动态等查询）
投诉与诉求处理（游客投诉、企业问题反馈等）
数据上报（经营、客流、安全等信息上报）
证照办理（文旅相关证照办理、变更、注销等）
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15.
贵企业办理文旅相关政务业务时，线上渠道与线下渠道的使用占比?
线上为主
线上线下均衡
线下为主
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16.
您对数字政务服务整体满意度评分为（1–5分）:
1分（极不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
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17.
您在使用时是否存在“重复提交材料”或“多头审批”现象?
经常存在
偶尔存在
很少
不存在
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18.
贵企业在使用过程中遇到的主要问题有哪些?【多选题】
宣传不足，不知道服务入口
功能不全，缺少高频需求服务
技术不佳，卡顿、加载慢、兼容性差
流程复杂，步骤繁琐、重复提交材料
信息滞后，政策更新不及时、指南不符
反馈不畅，咨询无回应、处理周期长
其他（请注明:）
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19.
贵企业希望平台优先增加或优化的服务功能是? 【多选题】
简化审批流程，减少材料、压缩时限
精准推送政策，按企业类型定向匹配
升级双语服务，汉与少数民族语言准确
一键数据上报，自动同步减少重复填报
通用电子证照，线上互认无需纸质证件
其他（请注明:）
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20.
您认为应如何加强政府与企业的数字化互动?【多选题】
定期开展线上培训
建立企业服务专员制度
开通企业反馈直通车
增设文旅政策智能推送功能
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21.
贵企业对服务传播的意愿?
非常愿意（主动向同行业企业推荐）
愿意（有人询问时会推荐）
一般（不主动也不拒绝）
不愿意（体验一般，不推荐）
非常不愿意（体验较差，不建议他人使用）
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22.
结合企业实际经营需求，您认为还需新增哪些贴合新疆地域/民族特色的文旅政务服务?
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23.
贵企业从未使用新疆文旅数字政务服务的主要原因是? 【多选题】
信息获取不足，未知晓该服务及业务入口
业务需求不匹配，无需使用此类线上服务
使用门槛较高，操作复杂、学习成本大
信任度不足，担忧线上办理效率与审核结果
缺乏适配条件，无相应访问终端或网络环境
其他（请注明:）
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24.
贵企业办理文旅相关政务业务的主要替代渠道是? 【多选题】
线下政务服务中心窗口
电话咨询办理
政务专员上门服务
其他（请注明:）
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25.
您对新疆文旅数字政务服务的期待或建议?
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26.
您认为文旅产业数字政务服务的核心价值应该是? 【最多选择2项】
提升政务办理效率，降低企业/个人办事成本
规范行业秩序，优化文旅产业发展环境
精准对接政策资源，助力企业发展/个人需求满足
打通政企/政民沟通渠道，提升服务响应效能
其他（请补充:）
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27.
本题题干中出现的第三个汉字是?
本
题
干
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