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兰州艺选酒店服务营销调研

非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查，本次调查旨在全面了解兰州艺选酒店的服务营销现状，客观分析其服务过程中存在的优势与不足，最终为酒店优化服务策略，提升顾客体验提供科学可行的参考建议，问卷采用匿名形式设计，您的回答将对本研究的有效性起到至关重要的作用，恳请您根据自身的真实体验和感受如实填写，感谢您的支持与配合!
一，基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄区间：
18岁及以下
19-25岁
26-33岁
34-41岁
42-49岁
50岁及以上
*
3.
您的职业是：
学生
企业职员
事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
*
4.
您的月收入水平：
3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6000元以上
*
5.
您入住酒店的主要目的：
旅游度假
商务出差
探访亲友
本地休闲
考试求学
就医陪护
其他
二，品牌认知与消费趋向
*
6.
您对兰州艺选酒店的认知程度是?
完全不了解
略有耳闻
基本了解
非常了解
*
7.
您选择酒店时最看重的因素是?【多选题】
有力的促销活动
突出的主题设计
优越的地理位置
知名品牌或连锁
亲人朋友的推荐
附加服务(免费网络，停车场等)
其他
*
8.
您了解一家酒店的渠道?【多选题】
在线旅游平台(携程/美团/飞猪等)
社交媒体(抖音/小红书/微信等)
酒店官方账号亲友碑推荐
户外广告/本地生活平台
线下门店咨询
其他
*
9.
您认为兰州艺选酒店(经济型酒店)最需要优先改进的服务环节是?【多选题】
预定渠道方便快捷
服务人员专业素养
客房设施维护水平
个性化服务能力
促销活动优惠力度
客户投诉处理效率
品牌宣传推广力度
其他
*
10.
您是否入住过该酒店?
入住过
未入住过
三，入住者消费体验评价(仅入住过者作答)
*
11.
产品：客房设施，床品，卫浴等整体体验等
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
12.
价格：性价比，定价合理性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
13.
渠道：预订便捷度，门店位置便利性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
14.
促销：优惠活动，宣传吸引力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
15.
人员：员工服务态度，专业度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
16.
过程：入住退房效率，服务流程顺畅度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
17.
有形展示：环境装修，品牌形象，卫生整洁
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
18.
整体入住满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
19.
您是否愿意再次入住或向他人推荐?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
四，消费顾虑与改进期待(未入住者作答)
五，综合建议：
*
22.
您认为经济型酒店目前在服务营销方面最需要改进的一点是？
问卷结束，非常感谢您的配合!
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