柔性管理是一种以人为心中的民主管理,在充分考虑和研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制性的方式,利用文化、激励、沟通、自我管理等软性手段,在被管理者内心产生一种潜在的说服力,依托共同的价值观和情感,从而将组织的目标和意志转化为个人的自觉行动。
刚性管理是指“以制度为中心”的管理范式,其核心在于管理者以明确的规章制度为中心,通过明确的责权分配、制度约束、纪律监督与奖惩规则等硬性手段,对被管理者实行程式化、标准化的“支配——服从”管理模式。在刚性管理模式中,只强调组织和管理者的权威性、专业分工和人的职能化,完全依靠外在的强制力促使被管理者做出符合组织预期的行为。