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车险人伤理赔效率影响因素调查问卷（客户版）[复制]
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欢迎参加本次问卷调查。本问卷旨在了解您对车险人伤理赔效率影响因素的感知和评价。请根据您的实际经历和感受如实作答，您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
一、基本信息调查（请根据您的真实情况选择）
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的受教育程度
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业
企业员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
学生
退休
个体经营
其他
*
5.
您本次车险人伤案件的赔付金额区间是
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000-50000元
50000元以上
二、内部影响因素感知（保险公司端）
（请对以下问题进行打分，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）
（一）服务响应维度
*
6.
服务响应维度评价
1=完全不符合
2=不太符合
3=一般
4=比较符合
5=完全符合
保险公司在您报案后1小时内完成了首次联系
保险公司在您报案后1小时内完成了首次联系
理赔人员主动告知了人伤案件的处理流程和所需材料
理赔人员主动告知了人伤案件的处理流程和所需材料
您的疑问能在1个工作日内得到明确回复
您的疑问能在1个工作日内得到明确回复
保险公司会主动向您同步案件的处理进度
保险公司会主动向您同步案件的处理进度
当案件出现延期时，理赔人员会及时告知原因
当案件出现延期时，理赔人员会及时告知原因
（二）流程体验维度
*
7.
流程体验维度评价
1=完全不符合
2=不太符合
3=一般
4=比较符合
5=完全符合
人伤案件所需提交的材料清单清晰明确
人伤案件所需提交的材料清单清晰明确
保险公司线上提交理赔材料是否及时（24小时内）处理（如微信/APP上传）
保险公司线上提交理赔材料是否及时（24小时内）处理（如微信/APP上传）
理赔审批环节的数量在您可接受的范围内
理赔审批环节的数量在您可接受的范围内
保险公司的理赔流程无重复提交材料的要求
保险公司的理赔流程无重复提交材料的要求
案件结案后，赔款能在1-3个工作日内到账
案件结案后，赔款能在1-3个工作日内到账
（三）专业能力维度
*
8.
专业能力维度评价
1=完全不符合
2=不太符合
3=一般
4=比较符合
5=完全符合
理赔人员能清晰解释人伤案件的赔偿标准
理赔人员能清晰解释人伤案件的赔偿标准
理赔人员能准确核算医疗费用、误工费等损失金额
理赔人员能准确核算医疗费用、误工费等损失金额
理赔人员能有效协调医院、鉴定机构等相关方
理赔人员能有效协调医院、鉴定机构等相关方
当您对理赔金额有异议时，能得到专业的沟通与解释
当您对理赔金额有异议时，能得到专业的沟通与解释
理赔人员能为您提供后续理赔相关的合理建议
理赔人员能为您提供后续理赔相关的合理建议
三、外部影响因素感知（案件与协作端）
（请对以下问题进行打分，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）
（一）案件复杂度维度
*
9.
案件复杂度维度评价
1=完全不符合
2=不太符合
3=一般
4=比较符合
5=完全符合
您的伤情复杂程度（如骨折/手术）延长了理赔周期
您的伤情复杂程度（如骨折/手术）延长了理赔周期
事故责任认定的争议导致案件处理效率降低
事故责任认定的争议导致案件处理效率降低
医疗费用的争议（如非医保用药）增加了沟通成本
医疗费用的争议（如非医保用药）增加了沟通成本
案件涉及司法鉴定（如伤残等级）导致处理周期变长
案件涉及司法鉴定（如伤残等级）导致处理周期变长
（二）外部协作维度
*
10.
外部协作维度评价
1=完全不符合
2=不太符合
3=一般
4=比较符合
5=完全符合
交警部门的责任认定书出具时效影响了案件推进速度
交警部门的责任认定书出具时效影响了案件推进速度
医院的医疗费用明细出具效率影响了理赔审核速度
医院的医疗费用明细出具效率影响了理赔审核速度
司法鉴定机构的鉴定时效延长了案件处理周期
司法鉴定机构的鉴定时效延长了案件处理周期
律师或法务人员等第三方的参与增加了案件处理效率
律师或法务人员等第三方的参与增加了案件处理效率
四、效率结果评价（请根据您的实际经历选择）
*
11.
从您报案到收到全部赔款的总时长约为
7天及以内
8-15天
16-30天
31-60天
61天及以上
*
12.
您认为本次人伤案件的整体处理效率
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
*
13.
您在理赔过程中总共补充提交材料的次数为
0次
1次
2次
3次
4次及以上
*
14.
您认为导致案件延期的最主要原因是
保险公司内部流程繁琐
外部机构（交警/医院）时效慢
个人材料准备不及时
案件本身复杂度高
*
15.
您对本次人伤理赔效率的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
16.
对于提升车险人伤理赔效率，您还有其他的意见或建议吗？
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