武汉市医保服务质量评价

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1. 您的医保参保类型是？

城镇职工医保

城乡居民医保

新农合

其他（请注明）

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2. 您最近一年内使用医保服务的频率是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

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3. 您主要通过哪种渠道办理医保业务？【多选题】

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4. 您对医保报销流程的熟悉程度如何？

完全不了解

大致了解但未操作过

熟悉但偶尔需要指导

非常熟悉且能独立完成

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5. 您认为医保政策咨询渠道是否便捷？

非常不便捷

非常便捷

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6. 请评价以下服务环节的办理效率

	非常低	较低	一般	较高	非常高
医保报销审核
医保报销审核
异地就医备案
异地就医备案
特殊病种申请
特殊病种申请
医保卡补办
医保卡补办

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7. 您对工作人员服务态度的满意度如何？

非常不满意

非常满意

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8. 您是否遇到过医保系统故障影响业务办理？

是（请说明具体情况）

否

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9. 您认为当前医保信息化服务需优先改进的是？【多选题】

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10. 您对医保服务投诉处理机制的满意度如何？

非常不满意

非常满意

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11. 您最关注医保服务的哪些方面？【请选择全部项并排序】

报销比例与范围
业务办理效率
政策透明度
服务人员专业性
信息化便利性

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12. 您是否了解门诊慢特病医保待遇政策？

完全不了解

部分了解

非常了解

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13. 请对以下服务体验进行评分

	1	2	3	4	5
服务大厅环境舒适度
服务大厅环境舒适度
自助设备操作便捷性
自助设备操作便捷性
线上平台功能完善性
线上平台功能完善性

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14. 您认为医保服务宣传力度如何？

非常不足

非常充足

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15. 您是否参与过医保服务满意度调查？

是

否

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16. 您认为医保服务最需改善的环节是？【多选题】

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17. 您对医保个人账户管理功能的满意度如何？

非常不满意

非常满意

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20. 您对武汉市医保服务的其他建议或意见？

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