电商客户对奉节脐橙配送满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的客户：您好！为优化奉节脐橙电商配送服务，提升您的购物体验，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用李克特5点量表（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意），所有数据匿名处理、仅用于学术研究，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持！
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电商客户对奉节脐橙配送满意度调查问卷
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一、配送基础服务满意度
*
1.您对奉节脐橙的配送时效（从下单到收货的时间）满意度：
1=非常不满意
5=非常满意
*
2.您对配送过程中物流信息更新的及时性与准确性（揽收、中转、派送通知）满意度：
1=非常不满意
5=非常满意
*
3.您对配送员的服务态度（沟通礼貌、送货及时提醒）满意度：
1=非常不满意
5=非常满意
*
4.您对收货便利性（配送地址送达精度、是否支持自提/驿站代收）满意度：
1=非常不满意
5=非常满意
二、商品包装与脐橙保鲜完好度满意度
*
1.您对奉节脐橙的包装防护性（防压、防震、保鲜设计）满意度：
1=非常不满意
2=不太满意
3=一般
4=比较满意
5=非常满意
*
2.您对包装的密封性（是否无破损、无无漏汁、无异味）满意度：
1=非常不满意
2=不太满意
3=一般
4=比较满意
5=非常满意
*
3.您对包装保鲜配置（保鲜膜、透气孔设计）满意度：
1=非常不满意
2=不太满意
3=一般
4=比较满意
5=非常满意
*
4.您对收到的奉节脐橙外观完好度（无破损、无挤压变形、无腐烂）满意度：
1=非常不满意
2=不太满意
3=一般
4=比较满意
5=非常满意
三、配送服务附加体验满意度
*
1.您对配送过程中商品追溯的便捷性（如可查询产地、物流轨迹等信息）满意度：
1=非常不满意
2=不太满意
3=一般
4=比较满意
5=非常满意
*
2.您对售后服务响应速度（如物流问题咨询、理赔处理的反馈效率）满意度：
1=非常不满意
2=不太满意
3=一般
4=比较满意
5=非常满意
*
3.您对当前奉节脐橙电商配送服务的整体满意度：
1=非常不满意
2=不太满意
3=一般
4=比较满意
5=非常满意
四、基本信息
*
1.您的性别：
男
女
*
2.您的年龄阶段：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.您近一年购买奉节脐橙的频率：
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
4.您常用的奉节脐橙购买平台：
【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他
五、整体评价与消费意愿
*
1.您对奉节脐橙电商配送服务整体满意度
1=非常不满意
2=不太满意
3=一般
4=比较满意
5=非常满意
*
2.您未来继续通过该渠道购买奉节脐橙的意愿
1=完全不会
2=不太会
3=一般
4=比较会
5=一定会
*
3.您是否愿意向亲友推荐该渠道的奉节脐橙
1=完全不推荐
2=不太推荐
3=一般
4=比较推荐
5=强烈推荐
再次感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷！祝您购物愉快、生活顺遂！
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